Arızalı Hızlı Tren Nedeniyle Business Class Ücretinin İadesi

18.01.2026 tarihinde saat 10.40 İstanbul–Ankara seferi için TCDD Taşımacılık’tan hızlı ve konforlu bir yolculuk yapabilmek amacıyla business class koltuk satın aldım. Ankara’ya daha erken ve rahat varmak için normal bilete göre daha yüksek bir ücret ödemeyi özellikle kabul ettim.

Ancak tren İstanbul’dan kalktığı andan itibaren arızalı bir şekilde yoluna devam etti ve İzmit’e dahi yaklaşık 3 saatte zor gelebildik. Yol boyunca trenin arızalı olduğuna dair anonslar yapıldı ve sefer ciddi ölçüde gecikmeli ilerledi. Sonuçta Ankara’ya, normal bir trenle varacağım saatten farklı olmayan bir sürede, farklı bir trene aktarma yaparak ulaştım; hızlı tren için ödediğim fazla ücret amacına hiç hizmet etmedi.

Bu yolculuk benim için özellikle önemliydi çünkü Ankara’da gireceğim kritik bir sınavım vardı. Sınava son anda yetiştim; ancak yol boyunca ve öncesinde yapmam gereken hazırlıkları bu gecikme sebebiyle yapamadım, bu da benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Yaşadığım bu durum sonrası ödediğim business class ücret farkının iadesini talep ettiğimde ise tarafıma “bazı olağanüstü durumlarda varış saatine taahhüt verilemediği ve bu nedenle ücret farkı ödemesi yapılmadığı” söylendi. Düzenli bakımı yapılmadığı anlaşılan, arızalı şekilde sefere çıkarılan bir trenin yarattığı gecikmenin hangi gerekçeyle olağanüstü durum sayıldığını anlamıyorum. Bu tren yolda daha kötü bir faciaya da yol açabilecek durumdayken bunun da “olağanüstü hal” kapsamında mı değerlendirileceğini merak ediyorum.

Sonuç olarak, hızlı ve konforlu gidebilmek için ödediğim fazla ücrete rağmen normal trenle aynı sürede ve stresli bir şekilde seyahat etmek zorunda bırakıldım. Bu nedenle, söz konusu sefer için ödediğim business class ile normal bilet arasındaki ücret farkının tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için bu tür arızalı trenlerin sefere çıkarılmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.