Ankara-Eskişehir Hızlı Treni Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Tam İade Talebi

08.08.2026 tarihinde ailemle birlikte toplam 7 kişi olarak TCDD Taşımacılık’tan online kanaldan Ankara–Eskişehir hattı için hızlı tren bileti satın aldık. Sabah 07.35 gidiş ve akşam 19.07 dönüş seferine ait PNR numaramız S26U3SHVX’tir. Gidişte sinyalizasyon sorunu gerekçe gösterilerek yaklaşık 1 saatlik bir gecikme yaşadık.

Aynı gün akşam dönüş biletimiz için gün içinde hem müşteri hizmetlerini aradık hem de istasyon görevlilerinden bilgi almaya çalıştık ancak gecikmeye dair hiçbir net bilgilendirme yapılmadı. 19.07’de kalkması gereken trenimiz yaklaşık 21.15’te geldi. Bu süreçte anonslar da son derece tutarsız ve yanıltıcıydı. Kapılar yaklaşık 1 saat önce açıldı, 20.15’te trenin geldiğine dair anons geçildi, kapılar açıldı, sonrasında trenin 21.15’te geleceği söylendi. Bu 1 saatlik süre boyunca peronda ayakta beklemek zorunda kaldık ve yolcular ciddi anlamda mağdur edildi.

Aynı gün içinde gidiş ve dönüş dahil toplamda yaklaşık 3 saatlik gecikme yaşadık. Yaşadığımız mağduriyetle ilgili olarak hem TCDD müşteri hizmetlerine başvurduk hem de CİMER üzerinden şikayetimizi ilettik ancak tatmin edici bir dönüş alamadık. 7 kişi için toplam ödediğimiz 5.950 TL’nin, yaşanan ciddi gecikmeler, bilgilendirme eksikliği ve bekletilmemiz nedeniyle tamamen iade edilmesini talep ediyoruz. Mağduriyetimizin giderilmesini ve gerekli ücret iadesi sürecinin bir an önce başlatılmasını istiyoruz.