Yanlış Çiçek Gönderimi Ve İade Sorunu

Taze Çiçek üzerinden çiçek buketi siparişi verdim. Bugün, saat yaklaşık 16.00 civarında “Çiçeğiniz hazır, onaylamanız durumunda yola çıkacak” şeklinde bir bildirim aldım. Bildirime baktığımda hazırlanan çiçeğin, sipariş verdiğim ürünle hiçbir alakası olmadığını, tamamen farklı türde bir çiçek hazırlandığını gördüm.

Ben kauçuk çiçek sipariş vermemiş olmama rağmen, müşteri temsilcisi önce hazırlanan çiçeğin doğru olduğunu iddia etti, ardından ağzından kaçırarak “kauçuk çiçek yollamışsınız” ifadesini kullandı. Ben de bunun üzerine, “Ben kauçuk sipariş vermedim, aynen sizin dediğiniz gibi kauçuk hazırlamışsınız, bu benim siparişim değil” diyerek siparişin iptal edilmesini ve ücret iadesi talep ettiğimi belirttim.
Ayrıca müşteri hizmetlerinden görüştüğüm kişinin beni azarlar gibi üste çıkarak beni susturmaya çalışması cabası. Ürünü bana fotoğrafını atmadan zaten inceliyorlarmış. Yani onların kontrolü doğruymuş ben körmüşüm gibi davranıyor. Üslup konuşma şekli ve asla çözüm aramadığı için sizin müşteri memnuniyetinden haberiniz yok mu dedirtti. Ona da cevap alamadım.
Yanlış ürün hazırlanmasına rağmen ürün alıcıya teslim edilmeden iptal ve iade talebinde bulundum; ancak ücret iadesi yerine tutarın bloke hesaba alındığını öğrendim. Bu durum hem hatalı ürün hazırlanması hem de ücretimin tarafıma iade edilmemesi nedeniyle mağduriyet oluşturmaktadır.

Sipariş numaram d44408095, ismim Bircan S*****’tir. Yanlış hazırlanan bu siparişe ilişkin ücretimin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.