Taze Çiçek'ten Çiçekler Solmuş, Görsel Onay Sonrası Çözüm Reddedildi

Taze Çiçek üzerinden p49497862 numaralı siparişim için bugün teslim edilen çiçekle ilgili ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. İlk gönderilen onay fotoğrafında üründe sadece 4 çiçek vardı, bu yüzden onay vermedim. İkinci gönderilen onay fotoğrafında çiçek sayısını artırmışlardı, çiçek sayısıyla ilgili bir yanıltma yoktu ancak fotoğraf uzaktan çekildiği için çiçeklerin küflü mü, büzüşmüş mü, solmuş mu olduğunu anlayabilmem mümkün değildi.

Asıl sorun, sonrasında gelen gerçek üründe ortaya çıktı. Teslim edilen çiçekteki çiçekler büzüşmüş, bitik ve adeta küflenmiş gibi duruyordu. Yani uzaktan çekilen onay fotoğrafında görünmeyen bu olumsuz durum, ürün elime ulaştığında net olarak ortaya çıktı.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim, fotoğrafları gönderip anlattım. Buna rağmen sadece “görsel onayı vermişsiniz, bize göre bir sorun yok” şeklinde cevap verip konuyu kapatmaya çalıştılar. Oysa ben özellikle çiçeğin görseldeki şekilde, düzgün ve taze olarak yeniden hazırlanıp gönderilmesini talep ettim, bu talebim de kabul edilmedi.

İstanbul Suadiye Mahallesi’ne teslim edilen bu sipariş için 788 TL’lik ürün, indirim kodu ile 689 TL’ye alınmıştı. Ödediğim ücrete ve gönderdiğim kişinin karşısında mahcup olmama rağmen çözüm üretilmemesi beni çok rahatsız etti. Siparişimin, onay aşamasında gösterilen görsele uygun, taze ve düzgün çiçeklerle yeniden hazırlanarak ücretsiz şekilde gönderilmesini ve müşteri hizmetlerinin bu tutumuna ilişkin de tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.