Ürün Görselleri İle Gerçek Çiçekler Arasındaki Uyuşmazlık

İstanbul için Taze Çiçek üzerinden verdiğim 17 Haziran tarihli d49370422 ve d49369751 numaralı siparişlerimde, sitedeki görsellerde dolu dolu görünen ürünler yerine, sadece üç yapraklı, son derece çelimsiz ve görselle alakası olmayan çiçekler gönderildi. Ürünü teslim aldığımda, fotoğraflarda vaat edilenle bana ulaşan arasındaki farkı görünce büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Sorunu iletmek için Taze Çiçek müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürün kuryede olduğu için iptal edilemeyeceğini söylediler. Israr edip yetkili kişilerle görüşmem sonucunda siparişi iptal ettirmeyi başardım ancak bu kez de ödemesini yaptığım tutarın tarafıma iadesi gerçekleştirilmedi. Ücreti banka hesabıma iade edemeyeceklerini, yalnızca cüzdana yükleyebileceklerini belirttiler. Paramı iade etmedikleri için, istemediğim ve güvensiz bulduğum halde tekrar Taze Çiçek üzerinden, yine görsellerle alakası olmayan çiçeklerden sipariş vermek zorunda kaldım.

Yetkililerle yaptığım görüşmelerde ise, bana dalga geçer gibi “büyüyünce zaten görseldeki gibi olacak” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bu savunmayı hem çok basit hem de müşteriyle alay eder bir yaklaşım olarak görüyorum çünkü ben siparişi, yıllar sonra büyüyecek bir ürünün değil, sitede o an gösterilen dolu dolu aranjmanın teslim edileceği vaadine güvenerek verdim.

Ben para iadesi talep etmiyorum; asıl şikayetim, sayfadaki ürün görselleriyle gönderilen ürünlerin birbiriyle uyuşmaması, bu durumun düzeltilmemesi ve müşterilerin bu şekilde yanlış yönlendirilmesi. Taze Çiçek’in görsellerini gerçeğe uygun hale getirmesini, müşteriyle iletişimde daha saygılı ve profesyonel bir dil kullanılmasını ve bu tarz mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve düzenlemeleri yapmasını istiyorum.