Taze Çiçek'te Yanıltıcı Görseller Ve Cayma Hakkının Reddedilmesi

Annemin doğum günü için 7 Nisan’da saat 08.21’de Taze Çiçek üzerinden p47174762 numaralı siparişi verdim ve aynı gün teslim edilmek üzere onayladım. Seçtiğim ürünün görseliyle ilgisi olmayan, tamamen alakasız bir çiçek görseli onaya sunuldu. Reddettim, ikinci gelen görsel yine alakasızdı, üçüncü gelen de aynı şekilde sipariş verdiğim ürünle örtüşmüyordu.

Ürün yola çıkmamışken ve gösterilen hiçbir görsel verdiğim siparişe benzemiyorken, arayıp vazgeçmek istediğimi, cayma hakkımı kullanmak istediğimi söyledim, ancak buna izin verilmedi. Gül sayısını artırıp uyduruk bir buket hazırladılar ve iade olmadığı için bu durumu kabul etmeye mecbur bırakıldım.

Üstelik müşteri temsilcisi Z***** Hanım, sorunu çözmek yerine ürünün “nesi var, sadece gülün biri fazla açmış” gibi küçümseyici bir ifadeyle konuştu. Müşteri temsilcilerinin çözüm üretmekten çok müşteriyle tartışmak için orada olduğu izlenimine kapıldım. Senelerdir sipariş verdiğim bir site, böyle özel bir günde beni büyük bir mağduriyetle baş başa bıraktı. Şubenizde o ürün yoksa en baştan siparişe izin vermemeniz gerekir, zaten adresi baştan seçiyoruz.

Ayrıca seçtiğim konsepte tamamen aykırı olacak şekilde lila gülün yanına kırmızı aksesuar kullanılmış, bu uyumsuzluk da görsel olarak kabul edilebilir değil. İnsanların bu yaşanan mağduriyeti görüp buna göre sipariş vermesini istiyorum ve Taze Çiçek’ten bu süreçle ilgili, baştan savma olmayan, düzgün ve samimi bir özür bekliyorum.