Hummel Eşofman Altındaki Defolu Dikişler Müşteri Hatası Olarak Değerlendirildi

Ekim ayında Ankara Gimart Etichet Sport mağazasından Hummel marka bir eşofman altı satın aldım. Ürünü aldıktan sonra detaylı baktığımda, eşofman altının birçok yerinde göz göz kaçmalar ve boydan boya çorap söküğü gibi ilerleyen dikiş hataları olduğunu fark ettim. Bu defolar sebebiyle ürünü hiç kullanamadım.

Şehir dışında ikamet ettiğim için ürünü mağazaya getirip inceleme talebi oluşturmam biraz zaman aldı ve ancak mart ayının başında Ankara Gimart Etichet Sport mağazasına giderek ürünü incelemeye verdim. Mağaza, inceleme talebi için 3404867 numaralı bir kart düzenledi ve ürünün Hummel’e gönderileceğini belirtti. Ürünü satın alırken özellikle sorduğumda, eşofman altının outlet ürün olmadığını da ifade etmişlerdi.

Yapılan inceleme sonrası mağaza, Hummel tarafından talebime olumsuz dönüş yapıldığını, üründe oluşan bu durumun “müşteri kullanım hatası” olduğu şeklinde sözlü olarak iletildiğini söyledi. Oysa eşofman altının birçok farklı yerinde aynı türde dikiş kaçıkları ve hataları bulunuyor, bu kusurların kısa sürede ve hiç kullanılmamış bir üründe kullanıcı kaynaklı oluşması mümkün değildir.

Ürün daha en baştan defolu olduğu ve bu nedenle kullanılamaz durumda kaldığı için, Hummel’in bu kararıyla mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hummel marka eşofman altım için inceleme kararının yeniden değerlendirilmesini ve defolu ürünümün ayıplı mal kapsamında yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bir daha markadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.