Siparişte Görsel Farklılığı Ve Müşteri Temsilcisi Tutumundan Dolayı İade Talebi

Taze Çiçek üzerinden p45163313 numaralı siparişimle bir çiçek gönderdim. Sabah 08.30 sularında, onay vermediğim halde tarafıma bir görsel onay mesajı atılmış ve hazırlanmış olan çiçeğin görseli paylaşılmış. Gönderilen görseldeki çiçek, seçtiğim üründen oldukça farklı ve uyduruk bir aranjman hazırlanmış durumda.

Bu durum üzerine bugün yine 08.30 civarında çağrı merkezi ile görüştüm. Müşteri temsilcisinin tavrı da son derece rahatsız ediciydi; dalga geçer gibi “biraz farklılıklar olabilir” diyerek konuyu geçiştirdi ve durumu önemsemeyen bir yaklaşım sergiledi. Hem seçtiğim ürüne benzemeyen kalitesiz bir çiçek hazırlanması hem de çağrı merkezinin bu tavrı nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Aynısı gönderilmeyecekse bu sipariş için ücret iadesi talep ediyorum. Ya ürünün ilandakiyle aynı kalitede ve içerikte hazırlanıp gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum.