Taze Çiçek | Tazecicek.com Onaylamadığım Çiçek Gönderildi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız!

Taze Çiçek üzerinden yaklaşık 60–70 cm boyunda orkide siparişi verdim ve gün içi teslimat seçeneğini kullandım. Ancak gönderilen çiçek, seçtiğim ürünle hiçbir şekilde alakası olmayan, çok daha küçük ve çok daha ucuz bir aranjmandı. En önemlisi de, ben sistemde gösterilen görseli onaylamadığım ve hatta reddettiğime dair ekran görüntülerine sahip olmama rağmen, onaylamadığım görseldeki çiçek gönderildi.

Sipariş numaram D45004442’dir. Çiçek hasta ziyareti için tarafımdan başka bir kişiye gönderildi ve bu yanlış ürün yüzünden karşı tarafın yanında son derece utandırıcı bir durum yaşadım. Boyutu anlayabilmem için özellikle “lütfen cetvelin yanında fotoğrafını çekip gönderin” şeklinde rica etmeme rağmen bu talebim de dikkate alınmadı, buna rağmen sipariş ilerletildi. Teslimat sonrası durumu fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerine yazdım fakat bilerek cevap verilmediğini düşündürecek kadar uzun süre geri dönüş alamadım. Aynı zamanda çağrı merkezini aradığımda, ö*** isimli temsilci ilgisiz bir tavırla “yapacak bir şey yok, siz onay süresini kaçırmışsınız” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Oysa elimde çiçeği reddettiğime dair ekran görüntüleri ve sistemin “sipariş onayınız bekleniyor” deyip fotoğraf sayfasında hata verdiğini gösteren kanıtlar mevcutken, “o gün halletmeliydiniz” denilerek tamamen keyfi bir gerekçeyle sorumluluk üzerimden atıldı.

Yaklaşık 1100 TL üzerinde ödeme yaptığım bu sipariş için, yanlış ve onaysız gönderim yapıldığı, ayrıca süreç boyunca hem anlaşmalı çiçekçi hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımının ciddi şekilde problemli olduğu kanaatindeyim. Bu nedenle ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Emeğimin ve ödediğim ücretin karşılığını alamadığım bu süreçte yapılan haksızlığı da kesinlikle hakkıma helal etmiyorum.