to read complaints and reviews, or file yours.Taze Çiçek | Tazecicek.com Anneler Günü Çiçek Sipariş İşlem Hatası
Anneler Günü gibi yılın en yoğun ve en önemli günlerinden birinde, işi sadece çiçek göndermek olan bir firmanın bunu bile başaramaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. 10 Mayıs tarihinde Taze Çiçek üzerinden anneme gönderilmek üzere çiçek siparişi oluşturdum, çiçeği seçtim, notumu yazdım, ödemeyi yaptım ve kartımdan 1.089 TL çekildi. Ancak ödeme alınmasına rağmen sistem hata verdi, ne sipariş numarası oluştu ne de e-posta ile herhangi bir onay aldım; ortada sipariş kaydı yok.
Sabah erkenden müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde siparişimin görünmediği söylendi. Buna rağmen çözüm olarak yalnızca “İsterseniz yarına gönderim yapabiliriz” denildi. Anneler Günü için verilen bir siparişi bir gün sonra göndermeyi çözüm olarak sunmak, bu özel günün anlamını tamamen yok saymak ve müşteriyi ciddiye almamaktır.
Ben dün uzun süre harcayıp çiçek seçtim, not yazdım ve özellikle bu özel gün için planlama yaptım. Eğer sisteminiz çalışmıyorsa ya da yoğunluğu yönetemiyorsanız, insanlardan ücret çekip sipariş oluşturmadan müşteriyi ortada bırakmanız kabul edilemez. Hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim ve üstüne “yarın gönderebilirsiniz” yaklaşımıyla profesyonellikten çok uzak bir tutumla karşılaştım.
Kartımdan çekilen 1.049 TL tutarındaki ödemeyi zaten acilen iade etmelisiniz; ancak onun ötesinde, çiçek göndermek üzerine kurulmuş bir organizasyon olarak sebebiyet verdiğiniz durum ve sizden kaynaklı olduğu halde bunu yukarıda belirttiğim şekilde yönetmeniz utanç vericidir. Sizden çiçek almayacağım artık. Çalıştığım kurumla da sizi kullanıyorduk; amatörlüğünüzle size veda ediyoruz.
Sipariş numarası oluşmadı, ödeme 1.049 TL kartımdan çekildi ancak sistem hata verdi ve onay e‑postası almadım. Müşteri hizmetleri siparişimin görünmediğini söyledi, ödeme dekontunu paylaştım ödeme çekildiğine dair, kapi gibi “taze çiçek” yazıyor çekilen yerde ve iki haftadır paramı iade etmiyorlar! Bu süreçte hâlâ ödeme inceleniyor ve sipariş gerçekleşmediği halde hala param bana iade edilmedi. Hem anneler gününde mağdur oldum hem de süreçlerinin itinasızca ve ilgisizce yönetimiyle basbasiyim. Hayatımda bu kadar ilgisiz ve kotu yönetilen bir marka görmedim. Markayı ve deneyimimi rezalet buldum, Taze çiçek’ten ne siz bir şey alin ne de aldirin. Alternatiflere bakin, pişman olmayın. Üç kuruşu hızlıca iade edemeyen bir marka, o para ne sizi zengin eder ne beni Fakir ama siz böyle çok müşteri kaybedersiniz
