Sipariş Edilen Çiçek Tasarımıyla Gelen Ürün Arasındaki Uyuşmazlık Ve İade Talebi

Taze Çiçek üzerinden bugün Feelings Tulip Lale Buketi ürününü sipariş ettim. Sipariş sonrası tarafıma gönderilen ürün görselleri, sipariş verdiğim ürün ile açık şekilde uyuşmamaktadır. Çiçek düzeni, renkler, yoğunluk ve tasarım bakımından ciddi farklılık bulunuyor. Özellikle sipariş sırasında görseldeki ürünle aynı olmasını talep etmeme rağmen, gönderilen görselde bu beklentiyi kesinlikle karşılamayan bir aranjman hazırlanmış durumda. Bu nedenle görsel onayı vermiyorum ve ürünün gönderilmesini kabul etmiyorum.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, “Beklentinizi karşılayamamış olmaktan dolayı üzgünüz, memnuniyetiniz önceliğimizdir, görseli onaylamadığınız için revize bir görsel sunumu yapılacaktır” şeklinde dönüş yapıldı. Ancak “özel üretim” gerekçesiyle iptal talebimin reddedilmesi hukuken tek başına yeterli değildir. Sipariş esnasında sunulan görsel ile hazırlanan ürün arasında belirgin ve somut fark bulunduğundan, bu durumun açıkça ayıplı hizmet/ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

1359,15 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. D48736812 numaralı siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin tarafıma eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm konuşma kayıtları ve görseller ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti, banka harcama itiraz süreci ve ilgili platformlar üzerinden resmi başvurularımı gerçekleştireceğimi bilgilerinize sunarım.