Taze Çiçek Siparişinde Yanıltıcı Sunum Ve Geciken İade

Taze Çiçek firmasından vermiş olduğum siparişi, ürünün sunumu ile gerçek gönderim şekli arasında fark olduğunu öğrenmem üzerine iptal ettim. Sipariş sayfasında açmış çiçek görselleri yer almasına rağmen, gönderilen ürünlerin çoğu zaman açmamış şekilde ulaştığını, aynı durumu daha önce yaşayan bir yakınımın deneyimi sayesinde öğrendim. Bu nedenle henüz ürün tarafıma ulaşmadan siparişi iptal etme kararı aldım.

İptal sonrası tarafıma 13 Nisan tarihinde iade yapıldığı bilgisi verilmiştir. Ancak kart hareketlerimde herhangi bir iade görünmemesi üzerine müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmek zorunda kaldım. Süreç boyunca net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamış, konu sürekli geciktirilmiştir.

Yapılan inceleme ve ısrarlı takiplerim sonucunda, iadenin belirtilen tarihte yapılmadığı ortaya çıkmıştır. İade işlemi ancak 2 Mayıs tarihinde gerçekleştirilmiş ve tarafıma iletilen belgede iade tarihinin 2 Mayıs olduğu açıkça görülmüştür.

Bu durum hem yanıltıcı bilgilendirme hem de tüketiciye karşı şeffaf olmayan bir süreç yönetimi anlamına gelmektedir. Kurumsal güven açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. Yaşadığım bu süreç nedeniyle ilgili firmaya olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Bu firmadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de kesinlikle önermiyorum.

Tüketicilerin benzer mağduriyetler yaşamaması adına bu sürecin dikkate alınmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.