Sipariş Edilen Buketin Çiçekleri Eksik Gönderildi Ve 2.200 TL Ücretle Uyuşmazlık

17 Mart 2026 tarihinde Taze Çiçek üzerinden Çankaya/Ankara için d46646814 numaralı çiçek buketi siparişi verdim. Seçtiğim buketin içinde olması gereken en önemli çiçekler gönderilmedi, bunun yerine neredeyse tamamen papatyadan oluşan, ödediğim ücreti kesinlikle karşılamayan bir aranjman gönderildi. 2.200 TL ödediğim bir ürün için yaklaşık 300 TL’lik papatya ağırlıklı bir buket gelmesi benim açımdan kandırılma hissi oluşturan, son derece kabul edilemez bir durumdur.

Sorunu iletmek için Taze Çiçek müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak yenisini, doğru ve eksiksiz şekilde hazırlayıp göndermeleri gerekirken, “Bu şekilde yardımcı olamıyoruz” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünün içeriği, verilen hizmetin kalitesi ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nedeniyle son derece kötü bir deneyim yaşadım ve bu hizmetin niteliğini açıkçası olumsuz buluyorum. Ödediğim ücret ile gönderilen ürün arasındaki uçurum, hem ticari ahlaka hem de tüketici güvenine ciddi şekilde aykırı bir tablo ortaya koymaktadır.

Beklentim, sipariş ettiğim buketin görselde ve açıklamada belirtildiği şekilde, eksiksiz ve doğru çiçeklerle yeniden hazırlanarak aynı adrese gönderilmesidir. Ödediğim ücretin gerçek karşılığını alabileceğim, ürüne ve müşteriye yakışır, adil ve tatmin edici bir çözüm talep ediyorum.