Mobil Uygulama Hatası Sonucu Yanlış Ücret Kesintisi Ve İade İsteği

Taze Çiçek’in mobil uygulaması üzerinden bugün çiçek siparişi vermek istedim. Ödeme aşamasında uygulama hata verdiği için siparişin gerçekleşmediğini düşündüm. Ancak sonradan kontrol ettiğimde, işlem başarısız görünmesine rağmen kartımdan 1284 TL tutarında ücret tahsil edildiğini fark ettim.

Sipariş oluşmadığını düşündüğüm için aynı siparişi bu kez Taze Çiçek’in web sitesi üzerinden tekrar verdim ve bu sipariş sorunsuz şekilde onaylandı. Böylece uygulamadaki hatalı işlem nedeniyle tarafımdan haksız şekilde ikinci bir ücret çekilmiş oldu. Uygulamanın hata vererek müşteriyi yanıltması ve buna rağmen ödeme alması kabul edilebilir değildir.

Hata veren işlem nedeniyle tahsil edilen 1284 TL tutarının derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde ödeme kayıtları ve işlem bilgilerimle birlikte yasal tüketici haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tahsil edilen tutarın iadesini rica ediyorum.