İade Kartıma Yönlendirilmedi Ve Cüzdan Bilgisi Görünmüyor

10.09.2026 tarihinde Taze Çiçek mobil uygulaması üzerinden 1.305 TL tutarında bir çiçek siparişi verdim. Gelen ürün, sitedeki görsel ile hiçbir şekilde uyuşmadığı için üç kez reddettim. Ardından müşteri temsilcisiyle görüşerek ücret iadesi talep ettim ve iadenin kartıma yapılacağını düşünüyordum.

Birkaç gün sonra bankamla görüştüğümde herhangi bir iade sürecinin görünmediğini öğrendim. Bunun üzerine Taze Çiçek’i tekrar aradığımda, ücretin kendi sistemlerinde cüzdana aktarıldığı söylendi. Buna rağmen sesimi çıkarmadım ancak bu kez de mobil uygulama üzerinden hesabımda herhangi bir cüzdan bakiyesi göremedim. Tekrar aradığımda bu işlemin sadece web sitesi üzerinden görülebildiği söylendi.

Web sitesine girmek istediğimde ise yalnızca e‑posta ile giriş yapılabildiğini gördüm. Ben uygulamaya mobil üzerinden, e‑posta vermeden kayıt olduğum için şu anda ne web sitesine girebiliyorum ne de cüzdanda olduğu söylenen parayı görebiliyorum. Müşteri hizmetlerinden de bu konuda tatmin edici bir dönüş alamıyorum, ortada ne net bir bilgilendirme var ne de paramı kullanabileceğim bir ortam.

Taze Çiçek’in, iademi kendi içlerindeki cüzdana yönlendirmek yerine, siparişimi oluştururken kullandığım banka kartıma 1.305 TL’nin tamamını geri yatırmasını talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması durumunda haklarımı korumak için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.