Onay Ve Bilgilendirme Olmadan Kartımdan Para Çekildi

Bugün Taze Çiçek üzerinden üye olmadan çiçek buketi siparişi verdim. Ödeme ekranında defalarca denememe rağmen sürekli hata aldım, hiçbir aşamada “siparişiniz oluşturulmuştur” şeklinde bir onay ekranı görmedim. Herhangi bir SMS ya da e-posta da almadığım için siparişin oluşmadığını düşündüm ve siparişten vazgeçtim. Buna rağmen daha sonra bankamı kontrol ettiğimde kartımdan para çekildiğini gördüm.

Ne sipariş onayı ne de teslimata dair herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım. Siparişin durumunu, sistemde herhangi bir kayıt göremediğim için kendi kendime kontrol edebileceğim bir alan da yoktu. Bankamda işlem hareketlerini görünce Taze Çiçek’i aradım ve bu sırada, arkada sipariş oluşturulmuş olduğunu ve çiçeğin teslim edildiğini söylediler. Ancak bana ne sipariş onayı maili, ne de “çiçeğiniz teslim edilecektir” şeklinde bir bilgilendirme gelmedi; SMS de göndermiyorlarmış. Yani ben aramasam siparişimden ve teslimattan haberim bile olmayacaktı.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin, binlerce sipariş içinde benim işlemimi tek tek kontrol etmelerinin mümkün olmadığını, aramam gerektiğini söylemesi ve hatayı sistemlerinde ya da onay sürecinde değil de adeta bendedir gibi hissettirmesi ayrıca üzücü olmuştur. Bu süreçte ne ürünü gördüm ne de teslimata dair bilgilendirildim, sadece kartımdan para çekildiğini fark ettim.

Tüm bu nedenlerle, bu siparişe ait tutarın tarafıma iadesini ve yaşanan bilgilendirme/ödeme süreci aksaklığının telafi edilmesini talep ediyorum. Siparişi üye olmadan verdiğim için sipariş numaram yok; ancak adım ve cep telefonu numaram üzerinden tüm kayıtlara ulaşılabileceğini, hiçbir onay veya bilgilendirme mesajı almamış olmamın da sistemlerinden teyit edilebileceğini belirtmek isterim.