Kırık Saplı Orkide Ürünü İade Reddedildiği İçin Şikayet

20.06.2026 tarihinde saat 18:58’de Tazecicek.com üzerinden d49475322 numaralı sipariş ile Antalya Muratpaşa’ya gönderilmek üzere bir orkide bitkisi aldım. Ürün teslim alındığında orkidenin hafif yana yatık olduğunu fark ettik ancak bunun saksıdan ya da bitkinin doğal duruşundan kaynaklandığını düşündüğümüz için kök ve sap kısmını özellikle kontrol etmedik.

Ertesi gün detaylı baktığımızda orkidenin gövde saplarından birinin gövdeden kırık olduğunu, diğer sapın ise kırılmış kök kısmına plastik su tüpü eklenerek adeta “tamir” edildiğini gördük. Yani bize sağlam bir orkide yerine, sapı kırılmış ve plastik parçayla toparlanmaya çalışılmış, kusurlu bir ürün gönderilmiş. İade süresi dolmadan hemen müşteri hizmetlerine yazılı olarak durumu bildirdik ve yaşadığımız mağduriyeti anlattık.

Buna rağmen müşteri hizmetleri, bugün sipariş üzerinden 3 gün geçtiği gerekçesiyle iade alamayacaklarını iletti. Biz ürünü teslim aldığımızda sadece hafif eğik olduğunu fark edebildik, kırık sap ve kök kısmına eklenmiş plastik tüp gibi detaylar ancak ertesi gün yakından bakınca anlaşılabilecek türden kusurlar. Buna ek olarak, Tazecicek.com’un “canlı destek” olarak sunduğu sistem de oldukça yavaş cevap veriyor ve yapılan yazışmaların üzerinde tarih-saat bilgisi bulunmuyor, bu da süreci şeffaflıktan uzaklaştırıyor.

Kırık ve sonradan müdahale edilmiş bir orkidenin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, söz konusu orkidenin ayıpsız ve sağlıklı bir orkide ile ücretsiz olarak değiştirilmesini, mümkün değilse de ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca canlı destek sisteminizde mesajların tarih ve saat bilgisinin görünür hale getirilmesini ve yanıt sürelerinizin hızlandırılmasını bekliyorum.