to read complaints and reviews, or file yours.Anneler Günü Siparişindeki Bozuk Orkide Ve Değişim Reddi
Taze Çiçek üzerinden Anneler Günü için Ankara Keçiören’e teslim edilmek üzere 9 Mayıs tarihinde orkide siparişi verdim. Gönderilen orkidenin yaprakları örümceklenmiş, yaprağı kırık ve çiçek solmuş halde teslim edildi. Annem için özel bir günde böyle bir görüntüyle karşılaşmak beni hem çok üzdü hem de mahcup etti.
Sipariş numaram D48362732’dir. Yaşadığım sorun üzerine 10 Mayıs tarihinde müşteri hizmetleri ile görüştüm ve ürünün değişimini talep ettim. Ancak ürün iadesi veya değişimi yapmayacaklarını, sadece istersem özür amaçlı bir aranjman çiçeği gönderebileceklerini ya da indirim kuponu tanımlayabileceklerini ilettiler. Şikayetvar’a yazacağımı söylememe rağmen “ne yaparsanız yapın” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım ve bu tutumu kesinlikle çözüm odaklı bulmuyorum.
Benim beklentim, bozuk ve solmuş gönderilen orkidenin aynı ürünle, düzgün ve taze şekilde yeniden gönderilmesidir. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sipariş ettiğim orkide, yaprakları örümceklenmiş, kırık ve solmuş olarak teslim edildi. Müşteri hizmetleri değişim yapmayacaklarını, sadece özür amaçlı bir çiçek ya da indirim kuponu teklif ettiklerini söyledi. Hiçbir gelişme olmadı, şirket benimle iletişime geçmedi ve ürün iadesi de yapılmadı. Bir daha oradan ürün almayacağım çünkü profesyonel bir yaklaşımları hiç yok.
