İki Kez Çekilen 698 TL İçin İade Talebi

6 Mayıs tarihinde arkadaşımın doğum günü için Taze Çiçek üzerinden çiçek buketi siparişi verdim. Ödeme adımında VakıfBank kredi kartımdan 698 TL tutar çekilmesine rağmen sistemde sipariş numarası oluşmadı. Bunun üzerine hem çağrı merkezi hem de mail üzerinden durumu ilettim.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, işlemin bankada provizyonda göründüğü, bu tutarın iade edileceği ve yeniden sipariş oluşturmam gerektiği söylendi. Ben de buna güvenerek ikinci kez aynı siparişi oluşturdum. Sonuç olarak kartımdan aynı çiçek için iki kez tahsilat yapıldı ancak yalnızca bir adet çiçek teslim edildi.

Aradan 9 gün geçmesine rağmen para iadem yapılmadı. Çağrı merkeziyle iki kez görüştüm, yaklaşık beş adet mail atmama rağmen hiçbir mailime geri dönüş alamadım. İlk görüşmede de “içiniz rahat olsun, yeniden sipariş verebilirsiniz, bu rakam zaten iade olacak” denmesine rağmen süreçte hiçbir ilerleme olmadı.

Hizmet almadığım ikinci ürün için ödediğim 698 TL tutarın herhangi bir ek oyalama olmadan derhal iade edilmesini ve bu konuda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.