Hasarlı Orkide Gönderildi, 1689 TL Tam İade Talebi

Anneler Günü için anneme Taze Çiçek üzerinden p48567655 numaralı siparişimle “2 dal beyaz orkide” gönderdim. 11 Mayıs Pazartesi günü teslim edilen orkide hasarlı, özensiz ve kesinlikle görseldeki gibi değildi.

Durumu fark eder etmez firmayla iletişime geçip gerekli fotoğrafları kendilerine ilettim. Ben, ayıplı ürünün yerine anneme yeni ve sorunsuz bir orkide gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen sadece bir sonraki alışverişte kullanılabilecek indirim kuponu teklif ettiler. Böyle bir yaklaşımı kabul etmeyerek bu kez siparişin tamamen iptal edilmesini ve 1689 TL’lik ödemenin iadesini talep ettiğimi ilettim.

Müşteri temsilcileri ise çözüm odaklı davranmak yerine kendilerini savunmayı tercih etti. Yaşadığım bu süreçte müşteri memnuniyetini önemsemeyen yaklaşımları tam bir hayal kırıklığı oldu. Ayıplı ürün için indirim kuponu dayatılmadan, siparişimin iptal edilip 1689 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.