Görseldeki Çiçekle Uyuşmayan Ve Eksik İçerikli Sipariş, Zorla Onay Talebi

05.01.2026 tarihinde saat 12:45’te Taze Çiçek üzerinden İstanbul Ataşehir adresine gönderilmek üzere “Blushing Pink Mirage Gül Buketi” isimli üründen oluşan bir buket çiçek siparişi verdim. Sipariş numaram D44328561’dir. Daha önce de birçok kez bu firmayı tercih ettim, ilk alışverişim değil; ancak bu siparişimde yaşadığım süreç beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Siparişim hazırlandıktan sonra, sitedeki görsel ile aynı olup olmadığını onaylamam için tarafıma birkaç kez mesaj iletildi ve bana gönderilen fotoğraflardaki ürünü toplamda dört kez reddetmek zorunda kaldım. Çünkü sitedeki ürün görseliyle bana gösterilen ürünün, renkleri de dahil olmak üzere hiçbir benzerliği yoktu. Renk uyumu ve genel görünüş açısından tamamen alakasız, ilandaki ürünü yansıtmayan bir aranjman hazırlanmıştı. Ayrıca ürünün içeriği de eksikti; ilanda yer alan mor ve sarı kuru çiçekler ile tarçın çubukları bukete hiç eklenmemişti.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüntü ve renklerin görselle aynı olmamasının normal olduğunu, çiçeklerin aynı sayılacağını söyleyerek son derece umursamaz ve alaycı bir üslupla konuştular. Ürünün görselle alakası olmadığını, bu haliyle kabul edemeyeceğimi belirterek siparişin iptalini talep ettiğimde ise, iptal yapılamayacağını, telefonu kapatmadan benden onay alınacağını ve bu çiçeğin mutlaka gönderileceğini, başka bir seçeneğim olmadığını ifade ettiler. Yani parası tarafımdan ödenmiş bir ürün için, görselde vaat edilenle alakasız bir ürünü adeta zorla onaylamam istenmiştir.

Parası peşin ödenen bir ürünün, ilan edilen görsele ve açıklamaya uygun olarak hazırlanıp gönderilmesi gerektiğini düşünüyorum. Hem görselle ilgisi olmayan ve içeriği eksik bir ürün hazırlanmasını hem de iptal talebimin bu denli baskıcı ve kaba bir tavırla reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Siparişimin iptal edilmesini ve ücret iademin eksiksiz yapılmasını, ayrıca müşteri temsilcisinin yaklaşımı ve süreç yönetimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.