Anneler Günü Teslimat Sorunu Ve Kalitesiz Çiçek Nedeniyle İade Talebi

Taze Çiçek uygulaması üzerinden 08.05.2026 tarihinde saat 21.41’de Anneler Günü için Mini Sunset Hüsnüyusuf Aranjmanı siparişi verdim. Sipariş numaram P48221796’dır. Teslimat tarihi olarak 10.05.2026 için 18.00–22.00 saat aralığını seçtim ve kredi kartıyla, 100 TL kupon kullanarak toplamda 519 TL ödeme yaptım.

Teslimat günü, uygulamada siparişim saat 14.00 civarında “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ortada hiçbir çiçek yoktu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, hatta yaklaşık 100 kişi sırada gözüküyordu. Yaklaşık 1 saat boyunca hatta bekledim, sıra bana geldiğinde ise hiçbir açıklama yapılmadan telefon kapatıldı.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda, sipariş için görsel onayı bile alınmadan yola çıkarıldığı ve gönderilen çiçeğin sitedeki görselden belirgin şekilde farklı olduğu ortaya çıktı. Sitedeki görselde oldukça yoğun ve dolu bir aranjman görünürken, gönderilen çiçekler cılız, seyrek ve solgun bir haldeydi. Anneler Günü gibi özel ve tek günlük bir günde hem zamanında teslimat gerçekleşmedi hem de ürün, kalite ve görsellik açısından vaat edilenle ilgisi olmayan bir şekilde gönderildi.

Müşteri hizmetleri çözüm olarak tekrar gönderim teklif etti ancak özel gün geçtikten sonra bu teklifin benim için bir anlamı kalmadığı için kabul etmedim. Yaşanan tüm bu aksaklıklara rağmen ödediğim 519 TL tutarındaki ücretin iadesini talep etmeme karşın bu talebim de reddediliyor. Hatalı ve eksik bir hizmet sunulmasına rağmen para iadesi yapılmamasını kabul etmiyor, 519 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.