Teslim Edilmemiş Çiçek Siparişi Ve Geri Ödeme İhmalı

11 Mayıs 2026 tarihinde saat 13:10’da Anneler Günü için Taze Çiçek üzerinden İstanbul Pendik adresine teslim edilmek üzere çiçek siparişi verdim. Sipariş numaram p48523261 olup, ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Siparişi oluşturduktan kısa bir süre sonra, henüz ürün hazırlanma aşamasındayken iptal etmek istediğim için saat 13:48’de müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, siparişimin kurye tarafından teslim alındığı ve bu nedenle iptal işlemi yapılamayacağı bilgisi verildi. Buna rağmen siparişim saatler boyunca teslim edilmedi, herhangi bir ürün elimize ulaşmadı.

Saat 15:00 – 16:00 aralığında ve sonrasında defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sağlıklı bir dönüş alamadım. Dakikalarca hatta bekletildim, sırada ikinci kişiye kadar gelmişken telefon yüzüme kapatıldı. Canlı destek hattından ve sosyal medya hesapları üzerinden de defalarca ulaşmaya çalıştım ancak mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

En kabul edilemez nokta ise, tarafıma 10 Mayıs saat 21:59’da “siparişiniz teslim edilmiştir” şeklinde mail gönderilmiş olmasıdır. Ortada teslim edilen herhangi bir ürün yoktur, teslim alan bir kişi bulunmamaktadır, benim ya da alıcının eline geçen hiçbir sipariş olmamıştır. Buna rağmen sistem üzerinden “teslim edildi” bilgisi girilmesi tüketiciyi yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır.

Bugün ayrıca ücret iademin yapılması için tekrar yazmama rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında hizmetin gereği gibi yerine getirilmemesi, tüketicinin yanıltılması ve mağdur edilmem nedeniyle, kredi kartımdan çekilen tutarın tamamının derhal ve koşulsuz olarak iadesini talep ediyorum.

Ücret iadem en kısa sürede yapılmadığı ve tarafıma yazılı bir açıklama sağlanmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, CİMER ve ilgili tüm resmi merciler ile platformlar üzerinden gerekli yasal ve idari şikayet süreçlerini başlatacağımı bilgilerinize sunarım.