to read complaints and reviews, or file yours.Anneler Günü Çiçeği Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Taze Çiçek üzerinden Anneler Günü için bugün saat 14:00’e kadar teslim edilmek üzere çiçek siparişi verdim. Sipariş numaram p48441203, teslimat adresi Gaziantep Şehitkamil olarak iletildi. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve tutar hesabımdan çekildi.
Ancak saat 17:20 itibarıyla ne uygulama üzerinden ne de müşteri hizmetleri numarasından kimseye ulaşmak mümkün olmadı. Uygulama içi destek kısmından yazmama rağmen cevap alamıyorum. Çağrı merkezini aradığımda ise 70-80 kişilik sıraya alınıyorum, tüm sırayı beklememe rağmen sıra bana geldiğinde hat düşüyor ve bunu tam 3 kere yaşadım.
Anneler Günü gibi özel bir günde, 14:00’e kadar teslim edilmesi gereken bir siparişin saatler geçmesine rağmen ne teslim edilmemesi ne de ulaşılabilir bir muhatap bulunmaması son derece profesyonellik dışı bir yaklaşım. 1200 TL ödediğimiz bir siparişte, ödeme alındıktan sonra ortada hiçbir sorumlu bulamamak kabul edilemez.
Sipariş numaram olan p48441203 için çiçeğimin acilen teslim edilmesini, eğer teslimat sağlanamayacaksa tarafıma net bilgi verilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve dönüşün yapılmasını talep ediyorum.
14:00’e kadar gelmesi gereken ürün 19:00 gibi teslimata çıkarıldı ve 20:30’a doğru teslim edildi. Görsel ile uyumlu olmayan çirkin bir buket gönderilmiş. Teslimattan önce görsel onayı da sunulmadı. Güvenilir bir firma değil, ufak bir Anneler Günü jestini bile mahvetti
Siparişimi teslim aldım ama farklı bir buket ve çok geç saat geldi. Markanın tutumu ilgisiz ve umursamazdı. Bu durum beni mağdur etti.
Anneler Günü geçtikten 20 gün sonra arayıp telafi çiçeği gönderelim dediler. Bunun için buradaki şikayeti olumlu sonuçlandırmamı istediler. Telafi çiçeği nasıl bir şey diyorum söyleyemiyoruz şu an diyorlar. Kupon tanımlayabiliriz onun yerine dediler ne kadarlık kupon diyorum, söyleyemiyoruz siz onaylayıp kapatmadan diyorlar. Siz buradan şikayeti kapatacaksınız ve yine onların sunmuş olacağı önceden de söylemedikleri “telafiye” el açıp mecbur kalacaksınız kısacası. Bu saatten sonra hiçbir şey istemiyorum. Bir daha asla. Destek teklifleri bile dalga geçer gibi.
