Sahara Aqua Park Otelinde Hijyen Sorunları Ve Ön Ödeme İadesi Gecikmesi

15–18 Temmuz tarihleri için Sahara Aqua Park Hotel Kuşadası’na, 20 Nisan tarihinde kredi kartımla ön ödeme yaparak rezervasyon yaptırdım. Rezervasyonu otelden yaptığımı sanırken, aslında acente üzerinden alındığını daha sonra otel tarafından öğrendim.

Otele giriş için gittiğimde, resepsiyondan odaya doğru yürürken otelin birçok yerinde gelişi güzel bırakılmış çöp yığınları, yoğun koku, sinek ve genel bir pislik görüntüsüyle karşılaştım. Havuzların kirli ve bakımsız olduğu, otel genelinin hijyenik olmaktan çok uzak olduğu çok net şekilde görülüyordu. Bana gösterilen odalar da adeta şantiye alanı gibiydi; odalarda her yerin döküldüğünü, odaların kalınacak durumda olmadığını bizzat gördüm. Diğer konaklayan misafirlerin de aynı sorunlardan şikayetçi olduğunu öğrendim.

Bu şartlarda konaklamanın mümkün olmadığını anlayınca, odaya yerleşmeden hemen resepsiyona dönerek rezervasyonun iptalini ve ödediğim tutarın iadesini talep ettim. Kredi kartımdan, otele geldiğim gün kapora haricinde çekilen kalan tutar aynı gün iptal edildi. Ancak 20 Nisan tarihinde ödediğim ön ödeme tutarı için ayrıca iptal‑iade formu doldurmam gerektiği, bu ödemenin de 3 ila 21 iş günü içinde tarafıma iade edileceği bilgisi verildi.

Aradan süre geçmesine rağmen ne otelden ne de acenteden hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı; defalarca aramama rağmen “muhasebemiz tarafından size geri dönüş sağlanacak, iadeniz yapılacak” denilmekle yetinildi ve hiçbir somut adım atılmadı. Ne yazık ki bugün itibarıyla ön ödeme tutarım hâlen iade edilmemiş durumdadır.

Hem otelin hijyen ve bakım konusundaki kabul edilemez durumu nedeniyle konaklayamadan ayrılmak zorunda kaldım, hem de tarafıma yapılacağı söylenen iade süreci sonuçlandırılmadı. Ödediğim ön ödemenin tamamının en kısa sürede, kesinti yapılmadan kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.