Açılmayan Tadilat Ve Kapalı Tesisler Nedeniyle Kalitesiz Konaklama Ve İade Talebi

31.03.2026 tarihinde Tatilimo acentası üzerinden Kuşadası Sahara Aqua Otel’e 27.06.2026 girişli 6 gecelik, 1511023 numaralı rezervasyonumu yaptırdım. 20 Haziran 2026’da oteli aradığımda tadilatın yetişmediği, otelin açılış tarihinin 1 Temmuz olacağı ve rezervasyonumun bu tarihten sonrasına alınması gerektiği söylendi; bunun üzerine giriş tarihimizi 4 Temmuz’a aldırdım. 30 Haziran’da ise otelle WhatsApp üzerinden yazıştığımda otelin 1 Temmuz’da açılıp açılmayacağını sordum; bu kez de 6 Temmuz’da açılacağı, tadilatın yine yetişmediği ve rezervasyonumu tekrar değiştirmem gerektiği bildirildi, ben de giriş tarihimi 6 Temmuz olarak değiştirdim.

Bu süreçte Tatilimo müşteri temsilcileri A***** Bey ve K**** Hanım’a hem yazılı hem sözlü olarak durumu sordum; otelin tam kapasite açılacağını, hiçbir endişem olmaması gerektiğini belirttiler. Ancak 06.07.2026 giriş, 12.07.2026 çıkışlı konaklama için otele gittiğimizde, beni ikna etmek için videosu gönderilen odalarda kalacağımız söylenmesine rağmen, bambaşka, harabe durumda bir oda verildi. Verilen odada televizyon, mini dolap, saç kurutma makinesi yoktu, mobilyalar dökülüyordu. Otel ön büro sorumlusu B****** Bey’e yazarak odanın bize gösterilen oda ile aynı olmadığını belirttiğimde, önce dalga geçer gibi bunun da aynı aile odası olduğunu söyledi, ardından özür dileyip oda değişikliği talebimi aldı; ancak gösterilen diğer odada da benzer eksikler vardı.

Otele giriş yaptığımızda tesisin birçok alanı kapalıydı ve hâlâ tadilat devam ediyordu. Otelde soğuk içecek bulunmuyordu; sorduğumuzda dolapların ve buz makinesinin gelmediği söylendi. Çocuk aquası kapalıydı, korunaklı kadınlar havuzu üçüncü gün açıldı, anfi tiyatro üçüncü gün açıldı; bu nedenle birçok imkandan yararlanamadık. Restoranda da soğuk içecek konusunda eksikler vardı. Bize vaat edilen hamam, bilardo, kapalı havuz, SPA gibi tesislerin çoğu kapalıydı. Otelin tam kapasite açık olduğu söylenmesine rağmen, tesisin yüzde 40’ının bile zor açık olduğunu gördüm.

VakıfBank üzerinden kusurlu hizmet nedeniyle 34.404 TL’lik harcamama itiraz başvurusu yaptım ve 10204039 talep numarası ile işlemim bulunuyor; ayrıca TÜRSAB’a da şikayette bulundum. Buna rağmen şu ana kadar Tatilimo veya otel tarafından tarafıma herhangi bir telafi, iade ya da indirim önerilmedi. Kusurlu hizmet aldığımı düşünüyorum; bana vaat edilen hiçbir şeyin karşılanmadığı bu konaklama için ödediğim 34.404 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.