Rezervasyon İptali Sonrası 37.400 TL İade Edilmedi Ve Oda Koşulları Hayal Kırıklığı Yarattı

Başlık: Sahara Aqua Resort ve Tatilimo İptal Edilen Rezervasyonun Ücretini İade Etmedi

10.07.2026 tarihinde ailemle birlikte konaklamak üzere Sahara Aqua Resort’a Tatillimo acentesi üzerinden 37.400 TL’lik rezervasyon yaptırdım ve aynı gün otele giriş yaptık. Odaya girdiğimiz anda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık.

Rezervasyon sırasında özellikle aquaparka yakın oda talebinde bulunmamıza rağmen tesisin en uzak kısmında bir oda verildi. Oda hijyen açısından son derece kötü durumdaydı, içeride yoğun şekilde toz ve saç vardı. Pencerelerden birinde perde yoktu, odada televizyon bulunmuyordu, klima çalışmıyordu ve sıcak su akmıyordu. Ayrıca oda girişinde arı kovanı ve çok sayıda arı olmasından dolayı özellikle çocuklarımız açısından güvenlik endişesi yaşadık.

Bu şartlar altında konaklamayı kabul etmedik ve rezervasyonumuzu aynı gün iptal ettirdik. Firma, ödemenin tamamının kredi kartımıza 7–21 iş günü içinde iade edileceğini yazılı olarak bildirdi. Ancak bu süre geçmesine rağmen 37.400 TL’lik ödeme tarafıma iade edilmedi ve otelde fiilen konaklama yapmamamıza rağmen ücret tarafımızda bırakıldı.

Konu hakkında defalarca hem otel hem de acente ile iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve ödeme iadesi yapılmadı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunarak yasal süreci başlattım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için rezervasyon bedeli olan 37.400 TL’nin en kısa sürede tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım sorunları başkalarının yaşamaması için bu durumu kamuoyunun dikkatine sunuyorum.