Hijyen İhlalleri Ve Böcek Sokması Sonrası Geciken İade

21.07.2026 tarihinde Tatilimo.com üzerinden Tomris Otelcilik Turizm Yatırımları tic. Ltd. Şti. Acentesi aracılığıyla 1554693 numaralı rezervasyonla Sahara Aqua Resort Otel’de 29.08.2026–04.09.2026 tarihleri arasında 6 gün konaklama satın aldım. Toplam 68.000 TL ödemeyi, 21.07.2026 tarihinde 20.000 TL ve 02.08.2026 tarihinde 48.000 TL olmak üzere IBAN’a havale ederek gerçekleştirdim. Şikayetim hem Sahara Aqua Resort Otel’e hem de bu rezervasyonu gerçekleştiren Tatilimo.com’a yöneliktir.

Otele giriş yaptığımız 29.08.2026 tarihinde, aile odasında ekstra yatak talebimize rağmen odada yatak olmadığı, yalnızca yer yatağı konulabileceği söylendi ve bu nedenle yer yatağında yatmak zorunda kaldım. İlk gecenin ardından sağ ve sol baldırımda kızarıklık, yanma, sonrasında kaşıntı ve kabarma başladı. Akşam saatlerinde şikayetlerim dayanılmaz hale geldiği için acile gitmek zorunda kaldık. Bu süreçte yaşadıklarım hem fiziksel hem psikolojik olarak beni ve ailemi son derece olumsuz etkiledi. Şikayetime eklediğim fotoğraflarda bacaklarımdaki kızarıklık, döküntü ve böcek sokmasına bağlı lezyonlar açıkça görülebilmektedir.

Otelin genel hijyen durumu da son derece kötüydü. Havuzlarda yosun, ağaç yaprakları ve çeşitli pislikler bulunuyor, havuz suyu ağır bir koku yayıyordu. Yemekler kalitesiz ve özen gösterilmemişti, içecekler ise oldukça yetersiz ve göstermelik düzeydeydi. Aile odası, otelin reklamlarında tanıtılan odalarla hiçbir şekilde örtüşmüyordu; oda bakımsız ve adeta harabe halindeydi. Tuvalet ve banyo kirli, içerisinde haşerat bulunan bir durumdaydı; dolaplar eskiydi, yatak olarak konulan iki çekyatın ayakları kırık olduğu için oturup kalkarken yere düşüyorduk. Oda koşulları ve temizlik sorunlarını gösteren fotoğrafları da şikayetime ekliyorum.

Tüm bu olumsuz şartlara rağmen 3 gün boyunca zorla idare etmeye çalıştık. Üçüncü gün sabahı saat 08.00–09.00 sularında tuvaleti kullandığımız esnada sular bir anda kesildi ve ellerimiz pislik içinde kaldı. Kısa süre sonra elektrikler de kesildi ve yaklaşık 1 saat boyunca bu şekilde kaldık. Bunun üzerine resepsiyonu arayarak, yaşadığımız hijyen sorunları, oda koşulları, sağlık problemlerim ve su–elektrik kesintileri nedeniyle kalan günler için rezervasyonun iptalini talep ettim. Otel görevlileri kalan 3 günlük konaklama bedeli olan 27.200 TL’nin iade edileceğini, bu iadenin 3 ile 21 iş günü içinde yapılacağını belirterek tarafıma rezervasyon iptal dilekçesi doldurtup imzalattılar.

Daha sonra yasal olarak iadenin 14 iş günü içinde yapılması gerektiğini öğrendim. Buna rağmen üzerinden 16 iş günü geçmiş olmasına karşın, kalan 3 günlük konaklama bedeli olan 27.200 TL hala hesabıma yatırılmamıştır. Hem otelde yaşadığımız hijyen ve sağlık sorunları hem de sonrasında para iadesinin geciktirilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Şikayetvar aracılığıyla, Sahara Aqua Resort Otel ve Tatilimo.com’dan, rezervasyonu iptal edilen kalan 3 günlük konaklama bedeli olan 27.200 TL’nin hiçbir ek gecikmeye mahal vermeden derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iadenin kanunda öngörülen 14 iş günlük yasal süre içinde yapılmamasından dolayı, para iadesi en kısa sürede gerçekleşmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum.