Sahara Aqua Resort'ta Temizlik Sorunu Ve 76.500 TL İade Gecikmesi

Sahara Aqua Resort Kuşadası otelinde Tatilimo müşteri danışmanı aracılığıyla Mayıs ayında, Temmuz ayında 9 gün konaklamalı olacak şekilde 76.500 TL tutarında, kredi kartına 6 taksit olarak bir tatil paketi satın aldım. 16.07.2026 tarihinde otele giriş yaptığımızda hem otelin genelinin çok kirli olduğunu gördük hem de bize satış sırasında gösterilen fotoğraflardaki şartlarla hiçbir şekilde uyuşmadığını fark ettik. Bu nedenle daha odaya yerleşmeden, konaklama yapmadan iptal formu doldurup otelden ayrıldık.

Bu süreçte otelin el değiştirdiğini de öğrendik ve mevcut haliyle kesinlikle kimseye önermiyorum. Hem temizlik hem de genel koşullar, satış sırasında gösterilen ve beklediğimiz standartların çok uzağında. Başka insanların da bizim yaşadığımız mağduriyeti yaşamamasını istiyorum.

İptal işlemi sırasında bize ödediğimiz tutarın 21 iş günü içinde, yani 14 Ağustos’a kadar tarafımıza iade edileceği söylendi. Ancak üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen henüz hiçbir iade yapılmadı. Tatilimo tarafına ulaştığımızda telefonlara bakmıyorlar, oteli aradığımızda ise sürekli “Sizi arayacaklar, sıradasınız, ödeme yapılacak” gibi oyalayıcı ifadeler kullanıp telefonu kapatıyorlar, somut hiçbir adım atmıyorlar.

Ne Tatilimo’dan ne otelden net bir muhatap bulamıyorum ve ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Konaklama yapmadığım, iptal formu doldurulmuş bu rezervasyona ait 76.500 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede, ek bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.