Tatil Dükkanı'nde Yanıltıcı Gala Dahil Bilgisi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

03.07.2026 tarihinde saat 15:07 civarında Tatil Dükkanı’nın internet sitesindeki Acapulco Resort sayfasında yer alan bilgiler üzerinden araştırma yaparken, D**** U*** gala dahil şeklinde gösterilen ve buna göre fiyatlandırılmış bir paket ile karşılaştım. İlgili sayfada bu gala dahildir şeklinde net bir ifade ve buna uygun görseller bulunuyordu. Bu nedenle detay teyidi için müşteri hizmetlerini aradım.

Telefonla görüştüğüm yetkili, sitedeki bu açık bilgiyi “sistem hatası” olarak geçiştirmeye çalıştı. Ancak bir web sitesinde müşteriyi doğrudan yönlendiren bu kadar net içerik ve fiyat bilgisinin basit bir sistem hatası ile açıklanamayacağını, bunun müşteriyi cezbetmeye yönelik yanıltıcı bir durum oluşturduğunu kendisine belirttim. Buna rağmen, durumu ciddiye almak yerine konuşmayı adeta kapatmaya çalışan, saygısızca ve savunmacı bir tavırla yanıt verdi.

Ben bu görüşmeyi yalnızca bilgi almak için yaptım, henüz ödeme gerçekleştirmemiştim. Fakat ben aramasaydım, sitedeki bu yanıltıcı bilgiye güvenerek ödeme yapacak ve sonrasında hem mağdur olacak, hem de iptal ve para iadesi süreçlerinde zaman kaybedecektim. Bu durumda firma, bu süreçte paramı kullanmış olacaktı. Bu tür bir uygulamanın “sistem hatası” denilerek geçiştirilemeyecek kadar ciddi ve tüketici açısından riskli olduğunu düşünüyorum.

Tatil Dükkanı’ndan, söz konusu sayfadaki ve benzeri içeriklerdeki tüm hatalı/yanıltıcı bilgilerin acilen düzeltilmesini, bu durumun teknik bir hata mı yoksa bilinçli bir pazarlama yöntemi mi olduğuna dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve müşteri temsilcilerinin üslubu konusunda gerekli uyarı ve iyileştirmelerin sağlanmasını talep ediyorum.