Tatilde Otel ve Konser Sorunu Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 1,5 ay önce Tatil Dükkanı üzerinden 14–16 Şubat 2026 tarihleri için Kıbrıs Grand Safir Otel’de, Sibel Can konseri de dahil olmak üzere uçak, otel ve transfer içeren, toplam 36.000 TL tutarında bir paket satın aldık. Rezervasyon Ali K******* ve Meryem Genç K******* adına yapıldı. Bu özel tarihte özellikle Grand Safir’de konaklamak ve Sibel Can konserine katılmak amacıyla bu paketi tercih etmiştik.

14 Şubat’tan yaklaşık iki hafta önce, 2 Şubat civarında Tatil Dükkanı tarafından aranarak Grand Safir Otel ile sorun yaşandığı, bu sebeple ya ücret iadesi yapılacağı ya da Limak Otel’de konaklayabileceğimiz bilgisi verildi. Bu kadar kısa sürede yeni bir plan yapma imkânımız olmadığı için fiilen Limak Otel’e gitmek zorunda kaldık.

Limak Otel’e gittiğimizde ise aynı tarihlerde bir tıp kongresi olduğu ve bu nedenle odamızın bize ancak akşam saat 17.00 civarında verilebildiği söylendi. Böylece hem planladığımız otelde ve Sibel Can konserinde bulunamadık, hem de yönlendirildiğimiz otelde oda tesliminde ciddi mağduriyet yaşadık.

Tatil dönüşü transfer sırasında Grand Safir Otel’den de müşteri alındığını ve bu kişilerin de Tatil Dükkanı üzerinden rezervasyon yaptırdığını öğrendik. Bize Grand Safir Otel ile anlaşmaların bittiği söylenmesine rağmen aynı tarihte başka misafirlerin bu otelde konaklaması, tarafımıza gerçeğe aykırı bilgi verilmiş olabileceği izlenimini doğurmuştur.

Bu seyahat için 36.000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptık. Özel olarak Sibel Can konseri ve Grand Safir Otel deneyimi için bu rezervasyonu gerçekleştirmiştik. Ödediğimiz tutar yüksek ve bu özel gün için planladığımız deneyimi yaşayamadık. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak tarafımıza ücret iadesi veya makul bir maddi karşılık sağlanmasını ve Grand Safir Otel ile ilgili bize verilen çelişkili bilgi hakkında tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.