Yüksek Ücretli Tatilde Personel İlgisizliği Ve Hijyen Eksikliği

24–28 Mayıs tarihleri arasında Azure by Yelken Hotel’de 4 gece konaklama gerçekleştirdik. Tatilbudur.com üzerinden yaklaşık 44.000 TL ödeme yaptık ancak konaklamamız boyunca yaşadığımız birçok olumsuzluk nedeniyle beklentilerimizin oldukça altında bir deneyim yaşadık.

Konaklama süremiz boyunca personel kadrosunun büyük ölçüde tecrübesiz ve misafir memnuniyeti konusunda yetersiz olduğunu gözlemledik. Personelin genel olarak ilgisiz ve profesyonellikten uzak tutumu, hizmet kalitesini ciddi anlamda olumsuz etkiledi ve kendimizi değer verilmediğini hissederek konaklamak zorunda kaldık.

Yiyecek ve içecek hizmetlerinde de önemli eksiklikler mevcuttu. Restoranda sunulan yemeklerin çeşitliliği ve kalitesi ödediğimiz ücrete ve beklentilerimize göre oldukça yetersizdi. Yemekler hem çeşit hem lezzet açısından tatmin etmedi, içecek seçeneklerinde de aynı durum geçerliydi. Ayrıca restoran alanındaki hijyen standartlarının yeterli seviyede olmadığını düşünmemiz, yemek yerken rahatsız hissetmemize neden oldu.

Bar bölümünde görev yapan personelin ürün bilgisi konusunda yetersiz olması da dikkat çekiciydi. Sipariş vermeden önce bir kokteylin içeriğini sorduğumuzda barmenden “rengârenk bir şey” şeklinde, son derece profesyonellikten uzak bir cevap almamız bu durumu açıkça gösterdi. Bunun yanında, personel yetersizliği nedeniyle bar ve içecek noktalarında sık sık uzun süre sıra beklemek zorunda kaldık.

Havuz alanında şezlong kapasitesinin yetersiz olması nedeniyle gün içerisinde çoğu zaman boş yer bulamadık ve havuzdan verimli şekilde faydalanamadık. Ayrıca oteldeki asansörlerden birinin arızalı olması sebebiyle kalan tek asansör için sık sık dakikalarca beklemek zorunda kaldık; özellikle yoğun saatlerde bu durum ciddi mağduriyet oluşturdu.

Tüm bu aksaklıklar, ödediğimiz yüksek ücrete rağmen tatilimizin konforunu ve memnuniyetimizi önemli ölçüde olumsuz etkiledi. Misafir deneyiminin iyileştirilmesi adına özellikle hijyen, yemek kalitesi, personel eğitimi ve kapasite planlaması konularında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve geri bildirimin ciddiyetle dikkate alınmasını rica ediyoruz.