to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Eksikliği, Yetersiz Hizmet Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Tatil Hayal Kırıklığı
12-15 Ağustos 2024 tarihlerinde Tatilbudur.com üzerinden Azure by Yelken Otel Bodrum’da konakladık. Toplamda 66.200 TL ödeme yaptım. Ancak yaşadığımız deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. Otele giriş yaptığımız andan itibaren ciddi hijyen ve hizmet eksiklikleriyle karşılaştık. Odamız temizlenmemişti; dolapta önceki müşterilere ait iç çamaşırları vardı, zeminler kirliydi ve genel olarak hijyen standartlarının çok altındaydı. Bu durumu resepsiyona bildirdik ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca acente yetkilisiyle de iletişime geçtim, fakat hiçbir şekilde ilgilenilmedi ve sorunlarımız çözümsüz kaldı.
Yemek hizmetleri de beklentimizin çok altındaydı. Açık büfede donuk ve yanmış gıdalar servis edildi, çeşit çok sınırlıydı. Restoran içinde başıboş kediler dolaşıyor, zemin ise yağlı ve kaygandı. Bu durum hem gıda güvenliği hem de iş sağlığı açısından ciddi risk oluşturuyordu. Ayrıca otelin Tatilbudur.com’da “kum plaj” olarak tanıtılan sahili taşlı ve tehlikeliydi; deniz içinde büyük taşlar vardı ve bu durum sakatlanmalara yol açabilecek nitelikteydi. Tatilbudur.com’un eksik bilgilendirmesi nedeniyle yanıltıldık.
İlk kez Tatilbudur.com üzerinden rezervasyon yaptım ve bu yaşadıklarım sebebiyle hem otele hem de Tatilbudur’a güvenim tamamen sarsıldı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme ve acente yetkilisiyle görüşmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, ilgilenilmedi. Bu nedenle, ödediğim 66.200 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Tesis ile alakalı aksaklıkların giderilmesi adına iletmiş olduğunuz görüşlerinize istinaden uyarılarda bulunulmuş olup tarafınıza bilgi aktarılmıştır.Bir sonraki dönemlerde anlaşma yapılacak tesisler misafirlerimizden gelen başvurular doğrultusunda belirlenmektedir. Görüşleriniz bu doğrultuda yol gösterici olacaktır.Bir sonraki rezervasyonunuz ile özel olarak ilgilenmek istediğimiz tarafınıza iletilmiş olup ,ilgili tanımlamalar sağlanmıştır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Tatilbudur’un bana verdiği “kopyala-yapıştır” cevap dışında hiçbir somut adım atılmamıştır. “Tarafınıza bilgi verilmiştir” denmiş ama ortada ne bir dönüş var ne de gerçek bir çözüm. Mail attım, dönüş yapan yok. Telefonla aradım, sonuç yok. Müşteri ilişkileri diye birim var ama işlevi sadece hazır kalıp mesaj atmak mı? İnsanları oyalamak dışında bir hizmet sunmuyorsunuz. Misafir memnuniyetini önemseyen bir şirket, gerçekten müşteriyle iletişim kurar, sadece göstermelik cevaplarla işi geçiştirmez. Eğer tek yaptığınız şey bu tip otomatik cevaplarla “şikayet kapatma” ise, bundan sonra ne bana ne de çevreme bu firmayı asla tavsiye etmeyeceğim. Tatil satmak kolay, önemli olan yaşatılan mağduriyeti çözmek. Siz bunu beceremiyorsunuz.
