Gece Otel Rezervasyonu İptal Edildi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamadı

Tatilbudur üzerinden günler öncesinden, 2 kişi için Samsun’da bir otelde 2 gecelik konaklama rezervasyonu yaptırıp ücretini peşin olarak ödedim. 04 Temmuz 2026 gecesi, saat 23.30 civarında otele giriş yapmak üzere gittiğimizde, otel görevlileri rezervasyonumuzun iptal edildiğini ve Tatilbudur’a ulaşamadıklarını söyleyerek bizi odaya alamayacaklarını ifade ettiler.

Bunun üzerine kendi kayıtlarımızı tekrar kontrol ettiğimizde, sistem üzerinde herhangi bir iptal görünmediğini fark ettik ancak buna rağmen ortada kaldık ve ciddi şekilde mağdur olduk. Tatilbudur müşteri hizmetlerini aradığımızda ise saat 24.00’ten sonra müşteri temsilcisinin cevap vermediğini, çağrı merkezinin sadece 09.00–24.00 saatleri arasında çalıştığını öğrendik. Yoğun tatil döneminde, gece yaşanan böyle bir sorun karşısında ulaşabileceğimiz hiçbir muhatap bulamamak, mağduriyetimizi daha da artırdı.

Sonrasında bize şimdilik geçici bir konaklama önerildi ancak yaşadığımız stres, zaman kaybı ve belirsizlik nedeniyle hem otelden hem de Tatilbudur’dan son derece pişman olduk. Rezervasyon numaram 5277***91’dir. Bu yaşananların mantıklı bir açıklamasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Geçici konaklama önerisinin yanı sıra, konuyla ilgili detaylı bir inceleme yapılarak hem yaşadığımız aksaklığın açıklanmasını hem de uygun görülecek şekilde telafisinin sağlanmasını istiyorum.