Yanıltıcı Puan Kampanyası Bilgilendirmesi Ve Çelişkili Açıklamalar Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Yıllardır düzenli olarak rezervasyon yaptırdığımız Tatilbudur’un telefonla satış ekibinin puan kampanyası konusunda eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi nedeniyle kampanya puanından yararlanamadım ve ciddi bir mağduriyet yaşadım. 14–19 Ağustos tarihleri için B**** K**** adına Green Nature Diamond oteline yaptırdığımız, 5162***00 numaralı rezervasyonla ilgili olarak, 29 Nisan 2026 tarihinde telefonla arandığımda tarafıma bir puan kampanyasından bahsedildi ancak kampanyanın koşulları ve detayları net ve anlaşılır şekilde açıklanmadı. Daha sonra, bize anlatıldığı şekilde bir hak ediş gerçekleşmedi ve bu yüzden puanlarımızı kullanamadık.

Bu süreçte açıkça talebimizi iletmiş olmamıza rağmen, kalan ödemeyi yapma süremiz dolmasına karşın bir çalışan ödeme yapmasak da sorun olmayacağını, son yedi gün içinde ödemeyi alabileceklerini söyledi. Buna karşın başka bir çalışan ise ödeme yapmazsak rezervasyonumuzun iptal olacağını belirtti. Aynı kurum içinde birbirleriyle tamamen çelişen bu açıklamalar hem huzursuzluk yaşamamıza hem de neye göre hareket edeceğimizi bilemememize neden oldu. Sonuç olarak rezervasyonumuz iptal olmasın diye dün akşam yaklaşık 44 bin tl tutarındaki ödemeyi yapmak zorunda kaldık.

Ödemeyi yaptıktan hemen sonra şikayet oluşturduğumuzda ise bu kez “Ödeme yaptığınız için tarafınıza bir işlem yapamıyorum” şeklinde bir geri dönüş aldık. Bu durum, süreç boyunca verilen bilgilerin ne kadar tutarsız ve müşteri aleyhine olduğunu açıkça gösterdi. Aylardır bu mağduriyetin giderilmesi için tarafınıza talepte bulunmamıza rağmen ne olumlu ne de olumsuz net bir geri dönüş alamadık. Görüştüğümüz her çalışan farklı bir şey söyleyerek adeta birbirleriyle çelişti ve bu süreç bizde Tatilbudur’a karşı ciddi bir güven kaybına yol açtı. Yılda bir kez yapabildiğimiz tatil için hem mental hem de ruhsal olarak fazlasıyla yıprandık.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, puan kampanyasında bize telefonda anlatılan ve tarafımıza vaat edilen hakkın tanınmasını ve puanlarımızı kullanma imkânının sağlanmasını talep ediyorum. Ödemeyi bu çelişkili ve yanıltıcı bilgiler altında yapmak zorunda kaldığımızın dikkate alınmasını, ayrıca süreçle ilgili net, açık ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Tüm bu yaşananlardan sonra, yıllardır müşterisi olduğumuz Tatilbudur’dan bir daha rezervasyon yaptırmayı ciddi şekilde düşünmediğimizi özellikle belirtmek isterim.