Tatilbudur’da Fiyat Düşüşü Sonrası İade Talebi Ve Müşteri Hizmeti Şikayeti

30 Haziran 2026 tarihinde saat 23.55 civarında Tatilbudur üzerinden dg Hotels Rose Resort için bir rezervasyon oluşturup, 1 Temmuz’da bu rezervasyonu onaylayarak toplam 18.352 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Rezervasyon, Selçuk Ç**** – Saliha Kavi Ç**** adına 5–8 Temmuz tarihleri için ve 5372***11 numarası ile oluşturuldu.

2 Temmuz’da oteli tekrar kontrol etmek istediğimde, aynı tarih ve aynı otel için fiyatın 14.666 TL’ye kadar düştüğünü gördüm. Ben bir gün önce aynı otel ve tarihler için 18.352 TL ödemiş durumdaydım. Tatilbudur’un “fiyat düşüyor, kampanya bitiyor” şeklindeki acele ettirici bildirimlerine güvenerek hızlıca onayladığım rezervasyonun, 24 saat bile geçmeden bu kadar ciddi şekilde düşmüş olması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Bu durum üzerine 2 Temmuz’dan itibaren hem mail hem de telefon üzerinden Tatilbudur ile defalarca kez iletişime geçmeye çalıştım. Sadece bir kez eşimi aramışlar, o da o anda uygun olmadığını ve beni ya da akşam tekrar aramalarını iletmiş. Buna rağmen, kendileri sistemlerinde “defalarca aradık, ulaşamadık” notu düşüp dosyayı kapatmışlar. Daha sonra akşam tekrar kayıt açtırdım.

3 Temmuz’da saat yaklaşık 13.15 civarında sonunda müşteri hizmetlerine ulaşabildim. Kendilerine, fiyat düşüşünü gösteren ekran görüntüsünü iletmeme rağmen, “bu tarihte bu fiyattan satış olduğuna dair delil yok” şeklinde bir geri dönüş aldım. Sanki bu fiyatı kendi sitelerinde hiç vermemişler, kendi sistemlerinde bu satış hiç görünmüyormuş gibi tamamen sorumluluktan kaçan bir tutum sergilediler. Fiyat düşüşünün açıkça ortada olmasına ve bu süreçte mağdur olmama rağmen yalnızca “üzgünüz” diyerek konunun içinden çıkmaya çalışmaları beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Ben bu süreçte, aynı otel ve tarihler için ya ödediğim ücretin gördüğüm indirimli fiyata göre güncellenmesini ve aradaki farkın iade edilmesini ya da rezervasyonumun hiçbir kesinti olmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal tüm haklarımı kullanacağımı, bu haksız fiyatlandırma ve sonrasında sergilenen tutum sebebiyle sürecin peşini bırakmayacağımı belirtmek isterim.

Tatilbudur’dan, bu mağduriyeti görmezden gelmek yerine, ya ödediğim tutarı indirimli fiyata çekerek farkı iade etmelerini ya da rezervasyonu koşulsuz iptal ederek yaşattıkları güven kaybını telafi etmelerini bekliyorum.