İptal Talebimiz Cevapsız, Otelde Zorunlu Konaklama

08.07–11.07 tarihleri için iki aile, dört kişi ve iki ayrı oda olacak şekilde Green Gold Kuşadası oteline, her şey dahil konseptli tatil rezervasyonumuzu Tatilbudur.com üzerinden yaptık. İki oda için toplamda yaklaşık 36.000 TL ödeme yaptık, rezervasyonumuzun Tatilbudur sipariş numarası 5388***24’tür.

08.07 tarihinde saat 14:30 civarında otele giriş yaptık. Otelin her şey dahil konseptine rağmen yemeklerinden ve alkollü içeceklerinden hiç memnun kalmadık. Bunun üzerine yaklaşık bir saat sonra, yani 15:30’da hem otelden çıkış yapmak hem de iptal veya ücret farkını ödeyerek başka bir otele transfer edilmek istediğimizi Tatilbudur.com’a bildirdik. O günden bu saate kadar (ilk başvurudan itibaren saatler geçmesine rağmen) talebimizle ilgili hiçbir somut işlem yapılmadı, bize net bir geri dönüş sağlanmadı.

Bu süreçte yaklaşık 10–12 kez Tatilbudur.com’u biz arayarak ulaşmaya çalıştık. Her seferinde talebimizin yetkili birime iletileceği söylendi ancak ne bir yetkili tarafından arandık ne iptalimiz gerçekleştirildi ne de ücret farkını ödemeyi kabul etmemize rağmen başka bir otele geçiş talebimiz yerine getirildi. Şu an sorun çözülmediği için hâlâ istemediğimiz halde aynı otelde konaklamak zorunda bırakılıyoruz.

Otele iptal talebimizi ilettiğimizde ise resepsiyondaki görevli, iptal edilebileceğini ancak otelden hemen çıkış yapmamız gerektiğini, bugün burada konaklayamayacağımızı ve bugünün ücretinin kesileceğini söyledi. Yani hem otelde kalmamıza izin verilmeyeceği, hem de yalnızca bir saat içinde iptal istediğimiz için gecenin ücretinin kesileceği ifade edildi. Bu tutum, ne müşteri memnuniyeti ne de iyi niyet ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.

Hem Green Gold Kuşadası otelden hem de aracılık hizmeti veren Tatilbudur.com’dan ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Ödediğimiz bedel ve yaşadığımız mağduriyet dikkate alınarak, rezervasyonumuzun iptal edilmesini ve mümkünse ücretimizin iadesini veya en azından ücret farkını ödemeyi kabul ettiğimiz koşullarda, mağduriyetimizi giderecek şekilde uygun bir başka otele aktarılmamızı talep ediyorum.