to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Rezervasyon Sonrası Puan İadesi Reddedildi
Tatilbudur üzerinden Green Nature Diamond, Muğla/Marmaris otelinde 08.08.2026 - 09.08.2026 tarihleri için kartsız otel rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyonu yaparken tarihim net olmadığı için özellikle puan kullanımı konusunda sordum ve iptal etmem halinde puan iadesi yapılacağını, puanlarımın yanmayacağını söylediler. Buna güvenerek 2.434 TL tutarındaki puanımı kullandım.
Daha sonra tarihimin netleşmemesi nedeniyle rezervasyonu iptal ettim ve dün Tatilbudur çağrı merkezini arayarak puan iadesi talep ettim. Görüşmede bana puan iadesi yapılmayacağı söylendi. Ben de ilk rezervasyon sırasında puan iadesi yapılacağı bilgisinin verildiğini, ses kayıtlarından bunun dinlenebileceğini belirttim. Buna rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve puanlarım iade edilmedi.
5460***85 numaralı rezervasyonuma ait puanlarımın, rezervasyon sırasında bana verilen bilgi doğrultusunda eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve ses kayıtlarının incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tatilbudur üzerinden yaptığım işlemler sonrasında puanlarıma keyfi bir şekilde limit konulmasından dolayı mağdur oldum. Yaklaşık 5.000 TL’lik bir rezervasyon yaptım, ardından rezervasyonu iptal edip puanlarımın iade edilmesini talep ettim. Telefonda görüştüğüm yetkililer puanlarımı iade edeceklerini söylediler, hatta ses kayıtlarımı dinleyip inceleme yaptılar. Buraya daha önce şikayet yazmamın ardından puanlarım iade edildi.
Ancak şu an sistemde puanlarımı kullanmak istediğimde “50.000 TL olursa kullanabilirsiniz” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve puanlarımı kullanamıyorum. Daha önce yaşadığım iade sürecinin ardından özellikle beni zor durumda bırakmak için puanlarıma bu şekilde limit konulduğunu düşünüyorum.
Puanlarımın üzerine konulan bu limitin derhal kaldırılmasını, puanlarımı herhangi bir ek şart olmadan özgürce kullanabilmeyi ve bu keyfi uygulama ile ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz Talebiniz doğrultusunda yapılan incelemede,tb puan iade talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup memnuniyetiniz adına iade işlemleriniz gerçekleştirilmiştir tarafınıza gerekli bilgilendirmeler ilgili birimler tarafından iletilmiştir. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Sorunum hala çözülmedi bu kadar vurdumduymaz bir firma hayatımda görmedim
