Yanıltıcı Plaj Bilgisi Ve İade Reddiyle Tatil Mahvoldu

Yaşadığım bu süreci ve elimde bulunan tüm delilleri; telefon görüşmeleri, broşürde yer alan “kum plaj” ifadesi, yazışmalar ve diğer belgelerle birlikte kamuoyuyla paylaşacağım. Linkedin başta olmak üzere sosyal medya platformları üzerinden şirket yöneticileri Sayın Kubilay Aykol ve Sayın Barış Nefesoğlu’na da ulaşarak yaşadığım mağduriyeti ve çözüm sürecindeki yaklaşımınızı kendileriyle paylaşacağım. Amacım herhangi bir karalama yapmak değil; yanlış bilgilendirme sonucu yaşadığım mağduriyeti belgeleriyle ortaya koymak ve benzer mağduriyetlerin yaşanmamasına katkı sağlamaktır. Tarafıma verilen cevap, yaşadığım mağduriyeti gidermemektedir. Tatili satın almadan önce özellikle müşteri hizmetlerinizi arayarak, 2 yaşındaki çocuğumuz olduğu için denize kumdan giriş bulunup bulunmadığını sordum. Bana açık bir şekilde kumdan giriş olduğu bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek rezervasyon yaptırdım. Ancak otele ulaştığımızda gördük ki, denize yalnızca iskeleden giriş bulunmaktadır. Bu nedenle küçük çocuğumuz denize giremedi ve tatilden beklediğimiz şekilde faydalanamadık. Bunun üzerine tatilimizi erken sonlandırmak zorunda kaldık. Üstelik tarafıma gönderilen tesis tanıtım bilgilerinde de “kum plaj” ifadesi yer almaktadır. Reklam ve tanıtım içerikleri ile telefonda verilen bilgi gerçeği yansıtmamaktadır. Şikayetim sonrasında tarafınızca aranarak ücret iadesi yapılamayacağı, bunun yerine yalnızca bir sonraki tatilde %5 indirim teklif edilmiştir. Bu teklif, yaşanan mağduriyeti gidermediği için tarafımdan kabul edilmemiştir. Burada asıl kabul edilemez olan ise, sanki sorun çözülmüş ve müşteri memnuniyeti sağlanmış gibi Şikayetvar üzerinden standart bir cevap paylaşmanızdır. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti görmezden gelmekte ve ciddiye almamaktadır. Hâlâ çözüm üretmek yerine konuyu kapatmaya çalışmanız, açıkçası mağduriyetimin üzerine bir de alay ediliyormuş hissi oluşturmaktadır. Konu hakkında Şikayetvar’ın yanı sıra CİMER, TÜRSAB ve ilgili tüketici mercilerine başvurularımı yaptım. Gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde de yasal haklarımı kullanacağım. Rezervasyon öncesinde yapılan telefon görüşmelerinin ses kayıtlarının ve tanıtım materyallerinin incelenmesi halinde, rezervasyon kararımı etkileyen bilgilendirmenin gerçeğe aykırı olduğu açıkça görülecektir. Benim talebim bir sonraki tatilde indirim değil, yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım zararın giderilmesi ve ücret iadesinin yapılmasıdır.

Bugün tarafınızdan tekrar arandım ve ücret iadesi talebimin kabul edilmediği tarafıma bildirildi. Görüşmede, “Orası kum plaj.” denilerek yaşadığım mağduriyet yok sayıldı. Oysa rezervasyon öncesinde özellikle 2 yaşındaki bebeğimiz olduğunu belirterek müşteri hizmetlerinizi aradık ve “Denize kumdan giriş var mı? ” diye sorduk. “Evet, kumdan giriş var.” denize adım atar atmaz taşlar başlıyor. 2 yaşındaki bir çocuğun buradan güvenli şekilde denize girmesi mümkün değildir. Eğer buranın gerçekten bebekle kullanılabilecek bir kum plaj olduğunu düşünüyorsanız, şirket yetkililerinizi davet ediyorum; gelsinler ve 2 yaşındaki bir çocukla bu plajdan denize girmeyi kendileri denesinler. Buna rağmen hâlâ “orası kum plaj” diyerek mağduriyetimi reddetmeniz ve standart cevaplarla konuyu kapatmaya çalışmanız kabul edilemez. Bundan sonraki süreçte elimde bulunan tüm delilleri; telefon görüşmeleri, broşürde yer alan “kum plaj” ibaresi, fotoğraflar ve yazışmalarla birlikte kamuoyuyla paylaşacağım. Linkedin başta olmak üzere sosyal medya platformlarında şirket yöneticileri Sayın Kubilay Aykol ve Sayın Barış Nefesoğlu’na da ulaşarak yaşadığım mağduriyeti ve sürecin nasıl yönetildiğini belgeleriyle paylaşacağım. Ayrıca CİMER, TÜRSAB ve Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki başvurularımı sonuna kadar sürdüreceğim. Bu konu benim için kapanmış değildir. Talebim nettir: Yanlış bilgilendirme nedeniyle ödediğim ücretin iadesi.

Tatilbudur ne oldu cevap bile veremiyor musunuz?