to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Plaj Bilgisi Ve İade Reddiyle Tatil Mahvoldu
20.07.2026 tarihinde Tatilbudur üzerinden La Quinta by Wyndham Çeşme otelinde 22.07.2026–24.07.2026 tarihleri için 30.358,70 TL bedelle rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon numaram 5465***11’dir. Rezervasyon öncesinde 2 yaşındaki oğlumla konaklayacağım için denize giriş imkanını özellikle araştırdım. Otelin internet sitesindeki fotoğraflar yeterince açıklayıcı olmadığı için 20.07.2026 tarihinde saat 15:07’de otelin internet sitesinde yer alan 0232 215 04 58 numaralı telefonu aradım ve küçük çocuğun kullanabileceği kumlu bir alan olup olmadığını sordum. Tarafıma böyle bir alan bulunduğu bilgisi verildi. Ayrıca Tatilbudur tarafından gönderilen otel broşüründe de “Kum ve Çakıl Plaj” ve “Kademeli Derinleşen Deniz” ifadeleri yer almaktaydı.
Bu bilgilere güvenerek rezervasyonu satın aldım ancak 22.07.2026 tarihinde otele vardığımda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Denize kıyıdan giriş bulunmuyor, denize yalnızca iskeleden merdivenle giriliyor ve su oldukça derin başlıyor. 2 yaşındaki çocuğumun denize girmesi mümkün olmadığı gibi deniz kenarında oynayabileceği uygun bir kum alanı da yoktu. Hizmet, Tatilbudur’un broşürlerinde ve otelden aldığım sözlü bilgide anlatıldığı şekilde sunulmamıştır.
Durumu hemen otel yetkililerine ve Tatilbudur’a bildirdim, rezervasyonun tarafıma yanlış bilgi verilerek satıldığını, bu şartlarda konaklamaya devam etmek istemediğimi ilettim. Tatilbudur müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aramama rağmen “yasal haklarınızı kullanın, bir şey yapamayız” şeklinde, çözüm üretmeyen ve adeta dalga geçer bir tutumla karşılaştım. Herhangi bir alternatif sunulmadığı gibi ücret iadesi yapılmayacağı da ifade edildi.
Sonuç olarak rezervasyonu satın alma kararımı etkileyen en önemli konuda yanıltıldım, çocuğum için uygun olduğu söylenen deniz alanı gerçekte bulunmamaktadır ve tatilim fiilen mahvolmuştur. Ödediğim 30.358,70 TL’nin karşılığını alamadım, mağdur edildim. Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve TÜRSAB nezdinde gerekli başvurularımı yapmış bulunuyorum. Tatilbudur’un yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimi gidererek ödediğim 30.358,70 TL’nin tamamını iade etmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Tesis ile ilgili iletmiş olduğunuz görüşleriniz tarafımızca dikkate alınmış, yaşanan aksaklıkların giderilmesi adına gerekli uyarılar tesis yönetimine iletilmiştir. Sizlerin memnuniyeti bizim için büyük önem taşımakta olup, tarafınıza bu doğrultuda bilgilendirme sağlanmıştır. Ayrıca belirtmek isteriz ki, ilerleyen dönemlerde anlaşma sağlanacak tesisler; misafirlerimizden gelen geri bildirimler doğrultusunda şekillenmektedir. Görüşleriniz bizler için yol gösterici nitelikte olup, değerli katkılarınız için teşekkür ederiz. Bir sonraki rezervasyonunuzda özel olarak ilgilenileceği bilgisi tarafınıza aktarılmış ve ilgili tanımlamalar yapılmıştır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Yaşadığım bu süreci ve elimde bulunan tüm delilleri; telefon görüşmeleri, broşürde yer alan “kum plaj” ifadesi, yazışmalar ve diğer belgelerle birlikte kamuoyuyla paylaşacağım. Linkedin başta olmak üzere sosyal medya platformları üzerinden şirket yöneticileri Sayın Kubilay Aykol ve Sayın Barış Nefesoğlu’na da ulaşarak yaşadığım mağduriyeti ve çözüm sürecindeki yaklaşımınızı kendileriyle paylaşacağım. Amacım herhangi bir karalama yapmak değil; yanlış bilgilendirme sonucu yaşadığım mağduriyeti belgeleriyle ortaya koymak ve benzer mağduriyetlerin yaşanmamasına katkı sağlamaktır. Tarafıma verilen cevap, yaşadığım mağduriyeti gidermemektedir. Tatili satın almadan önce özellikle müşteri hizmetlerinizi arayarak, 2 yaşındaki çocuğumuz olduğu için denize kumdan giriş bulunup bulunmadığını sordum. Bana açık bir şekilde kumdan giriş olduğu bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek rezervasyon yaptırdım. Ancak otele ulaştığımızda gördük ki, denize yalnızca iskeleden giriş bulunmaktadır. Bu nedenle küçük çocuğumuz denize giremedi ve tatilden beklediğimiz şekilde faydalanamadık. Bunun üzerine tatilimizi erken sonlandırmak zorunda kaldık. Üstelik tarafıma gönderilen tesis tanıtım bilgilerinde de “kum plaj” ifadesi yer almaktadır. Reklam ve tanıtım içerikleri ile telefonda verilen bilgi gerçeği yansıtmamaktadır. Şikayetim sonrasında tarafınızca aranarak ücret iadesi yapılamayacağı, bunun yerine yalnızca bir sonraki tatilde %5 indirim teklif edilmiştir. Bu teklif, yaşanan mağduriyeti gidermediği için tarafımdan kabul edilmemiştir. Burada asıl kabul edilemez olan ise, sanki sorun çözülmüş ve müşteri memnuniyeti sağlanmış gibi Şikayetvar üzerinden standart bir cevap paylaşmanızdır. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti görmezden gelmekte ve ciddiye almamaktadır. Hâlâ çözüm üretmek yerine konuyu kapatmaya çalışmanız, açıkçası mağduriyetimin üzerine bir de alay ediliyormuş hissi oluşturmaktadır. Konu hakkında Şikayetvar’ın yanı sıra CİMER, TÜRSAB ve ilgili tüketici mercilerine başvurularımı yaptım. Gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde de yasal haklarımı kullanacağım. Rezervasyon öncesinde yapılan telefon görüşmelerinin ses kayıtlarının ve tanıtım materyallerinin incelenmesi halinde, rezervasyon kararımı etkileyen bilgilendirmenin gerçeğe aykırı olduğu açıkça görülecektir. Benim talebim bir sonraki tatilde indirim değil, yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım zararın giderilmesi ve ücret iadesinin yapılmasıdır.
