Yanıltıcı Otel Görselleri Ve İade Edilmeyen Cezai Bedel Mağduriyeti

Değerli Yetkili, Şirketinizin tarafıma ilettiği cevabınızda, iptal talebimin “kişisel sebeplerim” kaynaklı olduğu belirtilmiş ve bu nedenle yapılan kesintinin sözleşmeye dayandığı ifade edilmiştir. Ancak bu değerlendirme, somut durumu ve sözleşme hükümlerini yansıtmamaktadır. Öncelikle, iptal talebim kişisel bir sebepten değil; ayıplı hizmet nedeniyle yapılmıştır. Tatilbudur.com internet sitesinde ve müşteri temsilcileri tarafından aktarılan bilgilerde yer alan oda, plaj ve hizmet alanları ile otele giriş yaptığımda karşılaştığım fiili durum arasında büyük fark bulunmaktadır. Oda mobilyalarının bakımsız ve lekeli olması, duş alanında küf bulunması, plaj alanının terk edilmiş görüntüde olması, içecek alanının belediye tarafından mühürlenmiş bulunması ve hijyen kurallarına uyulmaması bunun açık kanıtıdır. Konaklama Hizmet ve Satış Sözleşmesi’nin 7.4. Maddesi açıkça: “Otelin ilan ve deklarasyonlarında yer alan özellikte olmaması halinde, tüketici eşdeğer tesiste konaklatılabilir; tüketici bu teklifi kabul etmez ise, rezervasyonunu iptal edip ödediği bedelin iadesini isteyebilir.” Bu hükme göre, tarafımdan herhangi bir kesinti yapılmaksızın ödediğim tutarın tamamının iadesi gerekmektedir. Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Ve 15. Maddeleri de ayıplı hizmet karşısında tüketiciye bedel iadesini içeren sözleşmeden dönme hakkı tanımaktadır. Dolayısıyla, “kişisel sebeplerim” gerekçesiyle yapılan açıklamanız hukuki dayanaktan yoksundur. İptal talebim, tamamen sözleşme ve kanunlarda düzenlenen ayıplı hizmet kapsamında gerçekleştirilmiştir. Tarafımdan haksız olarak tahsil edilen 1 günlük 10.939,40 TL tutarındaki bedelin ivedilikle iade edilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlar nezdinde başvuru süreçlerimin devam edeceğini bilgilerinize sunarım. Saygılarımla, Emine Çakır Çavdar