to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Otel Görselleri Ve İade Edilmeyen Cezai Bedel Mağduriyeti
26 Ağustos 2025 tarihinde Tatilbudur.com internet sitesinde yer alan görseller ve müşteri temsilcisinin verdiği bilgiler doğrultusunda La Quinta by Wyndham Çeşme Oteli’nde 3 günlük her şey dahil konaklama satın aldım. 27 Ağustos 2025’te otele giriş yaptığımda, oda mobilyalarının bakımsız ve lekeli olduğu, banyonun duş alanında küf bulunduğu, plaj alanının bakımsız ve terk edilmiş bir görüntüde olduğu ve plajdaki içecek alanının belediye tarafından mühürlendiği gibi birçok olumsuzlukla karşılaştım. Ayrıca havuzun arka bölümündeki atıştırmalık alanında çalışanların hijyen kurallarına uymadığını gözlemledim. Otelin tanıtım görselleri ve telefonda verilen bilgilerle tutarlı olan tek alan lobiydi.
Bu sebeplerle, ailemle birlikte konaklamaya devam etmeme kararı aldım ve konaklama yapmaksızın 1 günlük cezai bedel ödeyerek otelden ayrıldım. Tüm bu olumsuzlukların ardından Tatilbudur.com müşteri hizmetleriyle hem telefon hem e-posta yoluyla defalarca iletişime geçtim ve yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde ilettim. Ancak, talebim sözlü olarak reddedildi ve benden alınan 1 günlük cezai bedel iade edilmedi.
Ödememi kredi kartı ile toplam 32.730,20 TL (%20 kurum indirim ile) olarak yaptım. Bu bedelin 10.939,40 TL’lik kısmı cezai bedel olarak tarafımdan alındı ve iade edilmedi. 27 Ağustos 2025’te giriş yaptığım ve aynı gün çıkış yaptığım konaklama yerinde toplamda 1 günlük mağduriyet yaşadım.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, yanıltıcı görseller ve eksik bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafımdan tahsil edilen cezai bedelin iadesini talep ediyorum.
Rezervasyon numaram: 475694876
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli misafirimiz, Başvurularınız birimlerimize iletilmiş olup alınan yanıtlar tarafınız ile paylaşılmıştır. İptal talebinizin acentemize ulaştığı tarih kesintili süreç içerisinde yer almakta olup , detaylar sözleşmelerinizde açık ve net olarak belirtilmiştir. Memnuniyetiniz adına birimlerimiz ile görüşmeler sağlanmış olup alınan kesinti bilgisi tarafınıza paylaşılmıştır. Süreciniz ile alakalı tüm detaylar sözleşmelerinizde yer almakta olup ,sözlü olarak da tarafınıza iletilmiştir. Kişisel sebepleriniz kaynaklı iptal süreciniz ile alakalı acente olarak herhangi bir hizmet aksaklığımız olmadığı aksine memnuniyetiniz için tüm görüşmelerin sağlandığı görünmektedir. Tarafınıza iletilen kurumsal yanıtlarımız harici farklı bir yanıtımızın olmadığını bilginize sunarız. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Yetkili, Şirketinizin tarafıma ilettiği cevabınızda, iptal talebimin “kişisel sebeplerim” kaynaklı olduğu belirtilmiş ve bu nedenle yapılan kesintinin sözleşmeye dayandığı ifade edilmiştir. Ancak bu değerlendirme, somut durumu ve sözleşme hükümlerini yansıtmamaktadır. Öncelikle, iptal talebim kişisel bir sebepten değil; ayıplı hizmet nedeniyle yapılmıştır. Tatilbudur.com internet sitesinde ve müşteri temsilcileri tarafından aktarılan bilgilerde yer alan oda, plaj ve hizmet alanları ile otele giriş yaptığımda karşılaştığım fiili durum arasında büyük fark bulunmaktadır. Oda mobilyalarının bakımsız ve lekeli olması, duş alanında küf bulunması, plaj alanının terk edilmiş görüntüde olması, içecek alanının belediye tarafından mühürlenmiş bulunması ve hijyen kurallarına uyulmaması bunun açık kanıtıdır. Konaklama Hizmet ve Satış Sözleşmesi’nin 7.4. Maddesi açıkça: “Otelin ilan ve deklarasyonlarında yer alan özellikte olmaması halinde, tüketici eşdeğer tesiste konaklatılabilir; tüketici bu teklifi kabul etmez ise, rezervasyonunu iptal edip ödediği bedelin iadesini isteyebilir.” Bu hükme göre, tarafımdan herhangi bir kesinti yapılmaksızın ödediğim tutarın tamamının iadesi gerekmektedir. Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Ve 15. Maddeleri de ayıplı hizmet karşısında tüketiciye bedel iadesini içeren sözleşmeden dönme hakkı tanımaktadır. Dolayısıyla, “kişisel sebeplerim” gerekçesiyle yapılan açıklamanız hukuki dayanaktan yoksundur. İptal talebim, tamamen sözleşme ve kanunlarda düzenlenen ayıplı hizmet kapsamında gerçekleştirilmiştir. Tarafımdan haksız olarak tahsil edilen 1 günlük 10.939,40 TL tutarındaki bedelin ivedilikle iade edilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlar nezdinde başvuru süreçlerimin devam edeceğini bilgilerinize sunarım. Saygılarımla, Emine Çakır Çavdar
