to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Otel Telefonu Ve Gizli Aracı Firma Ödeme Süreci
Ö*** P**** Otel’e 31 Ağustos – 5 Eylül tarihleri için rezervasyon yapmak isterken otelin resmi web sitesinde gördüğümüz telefonu aradık. Aradığımız numaranın otelin kendi numarası olduğunu düşünerek, aracı firma olmadan, doğrudan otel üzerinden satın alma yapmak istediğimizi özellikle belirttik. Telefonda bize “evet, otel üzerinden alıyorsunuz” denildi.
Daha sonra ödemenin aslında Tatilbudur üzerinden alındığını ve bizi bu konuda bilgilendirmediklerini öğrendik. 140.000 TL tutarındaki ödememizi kredi kartı ile yaptık ve kendimizi bu süreçte yanıltılmış ve dolandırılmış hissediyoruz. Aracı firma üzerinden işlem yaptığımızı bilseydik, şartları ve seçenekleri buna göre değerlendirirdik.
Bu yaşanan durumun detaylı şekilde incelenmesini ve özellikle otel numarası gibi görünen bu hattın müşterileri yanıltmayacak şekilde düzeltilmesini istiyorum. Bizim yaşadığımız bu mağduriyeti başka insanların da yaşamaması için Tatilbudur’un daha şeffaf ve açık bilgi vermesini ve gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Öncelikle görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz.İletmiş olduğunuz talebiniz doğrultusunda yapılan incelemede, rezervasyon işleminizin otelin satış danışmanı aracılığıyla gerçekleştirildiği, ilgili tesisin rezervasyon satışlarını Tatilbudur üzerinden yürüttüğü tespit edilmiştir. Bu nedenle oluşturulan rezervasyonunuz Tatilbudur sistemi üzerinden tamamlanmış ve ödeme işleminiz de bu kapsamda gerçekleştirilmiştir.Yapılan incelemeler sonucunda, rezervasyon sürecinde tarafımızdan hatalı veya yanıltıcı bir işlem tespit edilememiştir. Bu doğrultuda talebiniz kapsamında tarafımızca uygulanabilecek farklı bir işlem bulunmadığını üzülerek bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Bugün otel resepsiyon ile görüştüğümde işlemin kendileri tarafından yapılmadığını, ilgili acente tarafından yapıldığını söylediler. İşleyişte bir sıkıntı olduğunu düşünüyorum.
Şöyle de bir durum var rezervasyonumuzu yaparken 3 aile yan yana oda istedik, telefondaki arkadaş ( sonradan Tatilbudur çalışanı olduğunu öğrendik) tabii ayarlarız şeklinde konuştu. Bugün kontrol için aradığımda otel resepsiyon biz asla böyle bir söz vermeyiz acenteniz vermiştir dedi. Bu konuda da yanıltıldık çünkü yan yana oda ayarlayamayacaklarını söylediler bugün.
