Rezervasyon İsmi 'No Name' Görülmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

Tatilbudur üzerinden 25 Ağustos – 1 Temmuz tarihleri için Hattuşa Termal’e 34.090 TL tutarında kredi kartı ile bugün ödeme yaparak, kendi mail adresim ve kendi telefon numaram üzerinden bir başka kişi adına rezervasyon oluşturdum. Telefonuma gelen mesajdaki onay linkine girdiğimde misafir ismi “no name” olarak görünüyordu.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda isminin M****** olduğunu belirten temsilciyle görüştüm. Durumu açıkça anlatmama rağmen her soruyu iki kez sormak zorunda kaldım, konuya hakim değildi, üslubu ve sisteme hakimiyeti oldukça yetersizdi. Rezervasyonun başka birisi adına, benim iletişim bilgilerimle oluşturulduğunu ve isim kısmının düzeltilmesini istediğimde net bir bilgi alamadım. Biz mevcut rezervasyonumuzun teyidini ve düzeltilmesini isterken, temsilci “yeni rezervasyon mu yapacaksınız” diyerek konuyu daha da karmaşık hale getirdi.

Rezervasyon numaram 5480***50 olarak görünmektedir. Ödeme yaptığım, ancak isim kısmının “no name” göründüğü ve sonrasında da onay mailinin karşı tarafça geri çekildiği bu durumun acilen incelenmesini, rezervasyonun doğru misafir isimleri ile sisteme işlenip tarafıma net ve yazılı bir teyit maili gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki bu yetersiz iletişim ve süreç yönetimiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.