to read complaints and reviews, or file yours.Sistemdeki Hata 6 Taksitli Ödeme İptaline Ve Rezervasyon Bozulmasına Yol Açtı
28 Temmuz – 1 Ağustos tarihleri arasındaki konaklamamız için oğlum ve şahsım adına Tatilbudur üzerinden rezervasyon yaptırdım. Ödemeyi kendi kredi kartımdan 6 taksit olarak gerçekleştirdim. Rezervasyondan yaklaşık 1 saat sonra arkadaşım da aynı otele gelmeye karar verdi ve işlemi benim rezervasyonum üzerinden, yine benim kredi kartımdan bu kez 3 taksit olarak yaptık.
Yaklaşık iki gün önce arkadaşım kendi rezervasyonunu iptal etmek zorunda kaldı. Ancak Tatilbudur tarafından yapılan hatalı işlem nedeniyle, iptal edilmesi gereken 3 taksitli işlem yerine, benim yaptığım 6 taksitli asıl ödeme iptal edildi. Buna rağmen rezervasyonum sistemde görünmeye devam etti ancak fiyat tarafında değişiklik yapıldı ve ilk yaptığım 6 taksitli ödeme planım tamamen bozuldu.
Bu durum tamamen Tatilbudur’un sistemsel hatasından kaynaklanmaktadır. Rezervasyon numaram 5296***29’dur. Konuyla ilgili birçok kez müşteri temsilcileriyle görüşmeme rağmen ne somut bir çözüm üretildi ne de mağduriyetim giderildi.
Tatilbudur’dan talebim, kendi hatalarından kaynaklanan bu durumun acilen düzeltilmesi, rezervasyonumun iptal edilen 6 taksitli ilk işlem üzerinden, ilk günkü fiyat ve koşullarla yeniden tanımlanarak devam ettirilmesidir. Aksi halde hem finansal hem de zaman açısından ciddi mağduriyet yaşamaya devam edeceğim.
İsim: Esen İnce
Telefon: 0531********30
E-posta: i********@gmail.com
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve talepleriniz için, Müşteri İlişkileri birimimiz üzerinden bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır.Talep etmiş olduğunuz iptal iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel Tüketiciye iade edilir.Tarafınızdan şartları seçilerek satın alınmış olan rezervasyonunuzda herhangi bir hizmet eksikliği bulunmamaktadır..Bu doğrultuda Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce paylaşılmıştır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Yapılmış plan açıklama benim magdiriyetimle ilgisi yoktur. Benim ısrarla anlatmak istediğim durum arkadaşım rezervasyon yaptırırken ödeme seklini 44 bini 3taksit olarak Benin kartımdan cektirdi. Benim de 42 bini 6taksit olarak kartımdan işlem yaptırdım. Arkadaşım iptal iade paketi de vardı rezervasyonunu iptal etmek isteyince benim 6 taksitlik ödemem iptal ediliyor. Sonuçta ses kayıtları Ortada. Farklı saatlerde herkes kendi işlemini yaptırdı. Neden benim ödeme planım ve konaklama ücretin değişiyor Benim de iptal mi etmem mi Greek. Yapılan bir hata car ortada ama günlerdir çözüm yok
Rezervasyonum 28 Temmuz – 1 Ağustos tarihleri arasında Tatilbudur üzerinden yapıldı, iki ayrı taksitli işlem gerçekleşti. Arkadaşımın iptal ettiği 3 taksitli işlem hatalı şekilde benim 6 taksitli ödememi iptal etti, rezervasyon hâlâ sistemde görünüyor ve ödeme planım bozuldu. Müşteri temsilcileriyle defalarca iletişime geçtim ancak somut bir çözüm alamadım. Bu durum beni maddi ve zaman açısından mağdur etti ve bir daha Tatilbudur'dan hizmet almayacağım.
