to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kaba Üslup Nedeniyle Worldpuan Kaybı Ve İade Talebi
19 Nisan 2026 tarihinde Tatilbudur üzerinden 5137***74 numaralı rezervasyonu, 27.06.2026 giriş ve 02.07.2026 çıkış olacak şekilde, P**** D**** adına kayıtlı VakıfBank Worldcard ile 129.000 TL tutarında gerçekleştirdik. Rezervasyon aşamasında özellikle “VakıfBank Worldcard ile 120.000 TL üzeri alışverişlerde 7.500 Worldpuan” kampanyasından yararlanmak istediğimiz için işlemi internetten değil, özellikle müşteri temsilcisi üzerinden yaptırdık.
Görüşme sırasında Tatilbudur satış temsilcisi kampanya hakkında açık ve detaylı bir bilgilendirme yapmadı. Bize yalnızca işlemlerin tamamlandığı ve 7 Mayıs’tan sonra 7.500 Worldpuan’ın karta yansıyacağı söylendi. Kampanyanın kritik şartları, özellikle de daha önce benzer kampanyadan yararlanmış olmamızın yeni işlemimizi nasıl etkileyeceği konusunda hiçbir uyarı yapılmadı.
7 Mayıs tarihinde karta herhangi bir puan yüklenmeyince önce VakıfBank’ı aradık ve kampanyaya ilişkin herhangi bir katılım görünmediği bilgisini aldık. Bunun üzerine tekrar Tatilbudur’u aradığımızda, kampanyadan kişi başı yalnızca bir kez yararlanılabileceği söylendi. Bu bilgi kampanya detaylarında küçük bir madde olarak yer alıyor olabilir; ancak biz özellikle yanlış yapmamak ve doğru bilgi almak için müşteri temsilcisi üzerinden işlem yapmışken, bu kadar kritik bir şartın özellikle ve açıkça belirtilmemiş olması ciddi bir eksik bilgilendirmedir.
Eğer bu şart bize net bir şekilde aktarılmış olsaydı, rezervasyonu farklı bir kartla, farklı bir kişi adına veya tamamen farklı şekilde planlayabilirdik. Yani bugün yaşadığımız mağduriyet, doğrudan Tatilbudur müşteri temsilcisinin eksik ve hatalı yönlendirmesinden kaynaklanmaktadır.
Sorunun çözümü için yaptığımız ikinci görüşmede ise müşteri temsilcisinin yaklaşımı son derece olumsuz olmuş, çözüm odaklı davranılmadığı gibi “Nereye şikayet ederseniz edin” şeklinde uygunsuz bir ifade kullanılmıştır. Hem kampanya konusunda eksik bilgilendirilmemiz hem de sonrasında karşılaştığımız üslup nedeniyle kendimizi hem maddi hem de manevi açıdan mağdur hissediyoruz.
Tatilbudur’un yanlış ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle kaybettiğimiz 7.500 Worldpuan hakkımızın tarafımıza tanımlanmasını, bu mümkün değilse en az eşdeğer bir indirim veya hediye konaklama sağlanmasını talep ediyoruz. Bu talepler de karşılanamıyorsa, 5137***74 numaralı rezervasyonumuzun iptal sigortası dahil hiçbir kesinti yapılmadan tamamen iptal edilerek 129.000 TL ödemenin tarafımıza iade edilmesini istiyoruz.
Müşteri temsilcisinin hatalı ve eksik yönlendirmesinin bedelini tüketici olarak bizim ödememiz adil değildir ve bu mağduriyetimizin Tatilbudur tarafından ivedilikle giderilmesini bekliyoruz.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz başvurunuz doğrultusunda süreç detaylı olarak incelenmiş, tarafınızca iletilen görüşmeler kapsamında ses kayıtları ve rezervasyon işlemleri değerlendirilmiştir.Yapılan incelemelerde, kampanya süreciyle ilgili memnuniyetiniz adına aynı gün içerisinde hızlı aksiyon alındığı, puan kampanyasından yararlanabilmeniz amacıyla tarafınıza destek sağlandığı ve gerekli puan/ödeme işlemlerinin gerçekleştirildiği görüntülenmiştir. Konuyla ilgili bilgilendirme de tarafınıza aktarılmıştır.Ancak devam eden süreçte rezervasyonunuzu iptal etmek istediğinizi iletmeniz üzerine, talebiniz doğrultusunda rezervasyon iptal sürecine alınmıştır. Rezervasyonun iptale çekilmesi sebebiyle ilgili kampanya koşulları kapsamında puan kullanım/faydalanım süreci devam ettirilememiştir. Süreç boyunca misafir memnuniyetiniz adına tarafınızla birden fazla kez görüşme gerçekleştirilmiş, rezervasyonunuz özelinde gerekli değerlendirme ve aksiyonlar sağlanmıştır. Ancak rezervasyona devam edilmek istenmemesi nedeniyle, mevcut koşullar kapsamında acentemiz tarafından farklı bir işlem gerçekleştirilememektedir. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
