to read complaints and reviews, or file yours.Worldpuan Kampanyası Bildirimi Eksikliği Ve 2.500 TL Puan Yüklenmemesi
22.08.2026 tarihinde Tatilbudur’un internet sitesi üzerinden Michell Hotel & SPA (+16) otelinde 01.09.2026 - 06.09.2026 tarihleri arasındaki konaklamam için 5614***86 numaralı rezervasyonu oluşturdum. Toplam 50.269,20 TL tutarındaki ödemeyi Yapı Kredi World kredi kartımla, taksit seçenekleri ekranında özellikle 6 taksitli ve 2.500 TL worldpuan kampanyalı seçeneği işaretleyerek gerçekleştirdim.
Rezervasyon öncesinde, 22.08.2026 tarihinde saat 14:33’te Tatilbudur müşteri hizmetlerini 0850 333 33 33 numaralı hattan aradım ve 13 dakika süren görüşmede bu kampanya ve rezervasyonla ilgili tüm detayları özellikle teyit ettirdim. Bu görüşmede, 2.500 TL worldpuan kampanyasından yararlanabilmem için ayrıca 4454’e SMS göndermem gerektiğine dair bana hiçbir bilgi verilmedi. Ardından rezervasyonumu aynı gün saat 16:05’te yaptım. Hemen sonrasında, yine 22.08.2026 tarihinde saat 16:11’de aynı numarayı tekrar arayarak yaklaşık 4 dakikalık bir görüşmeyle rezervasyonumda herhangi bir eksik ya da sorun olmadığını tekrar teyit ettirdim ve worldpuan’ımın konaklama tarihinden hemen sonra yansıyacağını ifade ettiler.
Ancak bugün, 07.09.2026 tarihi itibarıyla hâlâ 2.500 TL worldpuan tarafıma yüklenmemiştir. Bunun üzerine 07.09.2026 saat 22:53’te tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede bana, Tatilbudur boşluk kart numaramı yazarak 4454’e SMS gönderip kayıt oluşturmam gerektiği, bunu yapmadığım için puanın yatmadığı söylendi. Ben de rezervasyon esnasında kampanyalı 6 taksitli 2.500 TL worldpuan seçeneğini özellikle işaretleyerek ödeme yaptığımı, bu durumda böyle bir SMS zorunluluğu varsa bunun önceden açıkça belirtilmesi gerektiğini ve bana bu konuda hiçbir bilgi verilmediğini ifade ettim. Görüştüğüm temsilci ise kendi yapabileceği bir şey olmadığını söyleyerek beni 0216 709 95 00 numarasına yönlendirdi.
Rezervasyon öncesi yaptığım tüm görüşmelerde bu SMS şartının belirtilmemesi ve buna rağmen kampanyalı seçeneği işaretleyerek ödeme yapmış olmama karşın 2.500 TL worldpuan’ın tarafıma yüklenmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş hissediyorum. Tüm görüşme kayıtlarının, ekran görüntülerinin ve rezervasyon detaylarının elimde bulunduğunu özellikle belirtmek isterim.
Bu mağduriyetimin bir an önce giderilerek, tarafıma taahhüt edilen 2.500 TL worldpuan’ın eksiksiz şekilde yüklenmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, İlgili rezervasyonunuz web sitemiz üzerinden tarafınızca gerçekleştirilmiştir. Bu süreçte otel şartları, bulunduğu konum, otelin sunmuş olduğu tüm hizmetler gibi kampanya ve fiyatlandırma süreçleri tarafınızdan kontrol edilmiş ve satın alınmıştır. Web sitemizde kampanya katılım koşulları açıkça belirtildiği gibi şartlar gerçekleştirilmediği takdirde farklı bir aksiyon sağlanılamamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce sağlanılmış olup acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Firma şablon bir yanıt ile konuyu geçiştirmeye çalışmaktadır. 22.08.2026 tarihinde rezervasyon öncesi (14:33 - 13 dk) ve sonrası (16:11 - 4 dk) müşteri temsilciniz ile yaptığım 2 ayrı görüşmede rezervasyonda eksiklik olup olmadığı ve puan şartları bizzat sorulmuş, tarafıma 'Hiçbir eksik yok, puanınız konaklama sonrası yatacak' teyidi verilmiştir. Temsilcinizin SMS şartından bahsetmeyerek tarafımı yanıltması acentenizin ayıplı hizmetidir. Çağrı merkezi ses kayıtları incelenmeden verilen bu basma kalıp yanıtı kabul etmiyorum. Haklarımı Tüketici Hakem Heyeti'nde arayacağım.
