to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Anında Gizli SMS Şartı Nedeniyle World Puanı Kazanımı Engellendi
20 Temmuz’da Tatilbudur.com üzerinden 5464***81 numaralı otel rezervasyonumu oluştururken Worldcard ile ödeme aşamasında, 6 taksitli işlemde 5.000 TL World puanın kartıma yükleneceği bilgisi ekranda açıkça yazıyordu ve hatta seçenek olarak sunuluyordu. Eklediğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere bu bilgi ödeme ekranında net şekilde yer aldığı için, ben de 9 veya 12 taksit yerine özellikle 6 taksiti seçerek bu kampanyadan faydalanacağımı düşünerek ödemeyi tamamladım.
Ödeme sonrasında uzun süre 5.000 TL World puanın kartıma yüklenmesini bekledim; puan yüklenmeyince Tatilbudur müşteri hizmetlerini aradım. Bana, işlem esnasında 4454’e kartımın son 6 hanesini “Tatilbudur” yazarak SMS göndermem gerektiği, ancak bu işlemi yapmadığım için puan yüklenmediği söylendi. Ödeme ekranında ya da işlem sırasında bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı; ne SMS atmam gerektiği ne de kampanyanın böyle bir şartı olduğu bana gösterilmedi.
Müşteri temsilcisi, bu bilginin sitenin kampanyalar kısmında yazdığını söyledi. Sonrasında kampanyalar sayfasını kendim kontrol ettiğimde böyle bir SMS şartından bahsedildiğini gördüm; ancak bu SMS’in ne kadar süre içinde gönderilmesi gerektiğine dair herhangi bir süre bilgisi kesinlikle yazmıyordu. Ödeme sırasında şartların açıkça belirtilmemesi ve kritik bir koşulun gizli gibi sadece kampanya sayfasına bırakılması, kullanıcıyı yanıltan ve mağdur eden bir uygulamadır.
Ben bu işlemi özellikle 5.000 TL World puan kazanmak için 6 taksit seçeneğini tercih ederek yaptım; aksi halde daha fazla taksit seçeneğini kullanabilirdim. Bu nedenle kampanya şartlarının net ve açık şekilde ödeme esnasında belirtilmemesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tatilbudur’dan, 5.000 TL World puan hakkımın tarafıma tanımlanmasını ve benzer şekilde kullanıcıyı yanıltan bu uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, İlgili rezervasyonunuz web sitemiz üzerinden tarafınızca gerçekleştirilmiştir. Bu süreçte otel şartları, bulunduğu konum, otelin sunmuş olduğu tüm hizmetler gibi kampanya ve fiyatlandırma süreçleri tarafınızdan kontrol edilmiş ve satın alınmıştır. Web sitemizde kampanya katılım koşulları açıkça belirtildiği gibi şartlar gerçekleşmediği takdirde farklı bir aksiyon sağlanılamamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce sağlanılmış olup acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Size göre hatalı değil ama kasıtlı olarak yapışmış eksik bilgilendirme mevcuttur. Benden kaynaklı bir hata olsaydı konuyla ilgili yüzlerce şikayet olmazdı. Bu kibarca insanları yanıltmanın başka bir yoludur ve hakkımı başka mercilerde de arayacağımdan emin olabilirsiniz.
