Valiz Kaybı Ve Tatilbudur’un Sorumluluk Reddi

23 Temmuz günü Kaya Artemis Resort otelinden çıkış yaptım ve toplamda Tatilbudur'a verdiğim 176.000 TL'lik tatilim sona erdi. Tatilbudur üzerinden ayarlanan transfer aracıyla havalimanına gidecekken, valizlerimin araca yüklenip yüklenmediğini şoföre sordum. Şoför yarım Türkçesiyle valizlerin yüklendiğini söyledi. Havalimanına ulaştığımızda uçağıma yaklaşık iki saat vardı fakat valizlerimin araçta olmadığını fark ettim.

Bu süreçte kronik rahatsızlığı olan aile üyelerimi mecburen tek başlarına uçağa göndermek zorunda kaldım. Ben ise sadece kimliğim ve telefonumla saat 14.30’dan 20.00’ye kadar havalimanında kalarak Tatilbudur’dan çözüm bekledim. Yaklaşık altı saat boyunca bana “çözüm sunacağız” diyerek oyaladılar, ancak mesaileri bitmesine otuz dakika kala bunun kendi sorumlulukları olmadığını söyleyip beni tamamen kendi halime bıraktılar. Sonrasında kendi imkanlarımla yeni bilet almak ve ulaşımımı sağlamak zorunda kaldım. Sadece bir uçak biletine 7.000 TL ödedim, havalimanı ve diğer taksi masrafları da dahil olmak üzere 10.000 TL’nin üzerinde maddi zarara uğradım.

Tatilbudur’un müşteri memnuniyetini gözetmeyen, işleri taşeron firmalara devredip yaşanan sorunda geri adım atan bir firma olduğunu tecrübe etmiş oldum. Kıbrıs ayağıyla ilgilenen Puzzle Travel ise benden taksi ücreti gibi masrafları talep ederek “saat 18.00’e kadar vaktiniz var, biz çıktıktan sonra kimse sizinle ilgilenmez” şeklinde tamamen kurumsallıktan uzak bir dille konuştu ve Tatilbudur’un arkasında durmadı. Puzzle Travel yetkilileri ilk aradığımda “Abi Tatilbudur size gece döner, yardımcı da olmaz, siz kendi işinizi kendiniz çözün” diyerek aslında hiçbir şekilde sorumluluk almayacaklarını en baştan belli ettiler ve süreç de tam olarak bu şekilde ilerledi.

Tatilbudur tarafı hem oyalayarak zaman kaybettirdi hem de beni mağdur etti. Ailemi İstanbul’a tek başlarına göndermek zorunda kaldığım için aracım otoparkta olmasına rağmen taksiye ödediğim ücretler, otopark ücretleri, yeni aldığım uçak bileti ve havalimanında yaptığım diğer harcamaların tamamına ait dekontlarım mevcuttur. Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak ciddi zarara uğradım. Tüm bu masraflarımın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu sorumsuzlukla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.