to read complaints and reviews, or file yours.Balayı Rezervasyonum İptal Edildi, İade Talebim Reddedildi
Balayı için aylar öncesinden Tatilbudur üzerinden Kıbrıs Kaya Artemis Otel’e 16 Temmuz giriş, 18 Temmuz çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptırdık. Bugün havalimanına gittiğimizde eşimin eski davasından kalan bir durum nedeniyle yurt dışı çıkış yasağı olduğunu orada öğrendik ve bu yüzden uçağa binemedik; doğal olarak otelde de giriş yapamadık.
Hemen Tatilbudur müşteri hizmetlerini arayıp durumu en ince ayrıntısına kadar anlattık, bunun bizim balayımız olduğunu, bir daha tekrarı olmayacak özel bir dönem olduğunu özellikle vurguladık. Buna rağmen, çözüm üretmeyi bırakıp, adeta ezbere “prosedür” cümleleri duymaktan başka bir şey yaşamadık. Önce dilekçe yazmamız istendi, ardından tekrar aranıp ne iade ne de ileri bir tarihe erteleme/rezervasyon değişikliği yapamayacaklarını söylediler. En azından ileride kullanmak üzere bir tarih değişikliği talep etmemize rağmen en ufak bir esneklik, anlayış ya da iyi niyet gösterilmedi.
İki gece için yaklaşık 75 bin TL ödeme yaptık ve şu an bu para tamamen çöpe gitmiş durumda. “Müşteri memnuniyeti” denilen kavramın Tatilbudur için ne kadar kağıt üzerinde kaldığını yaşayarak gördük. Balayı için bunca emek ve para harcamış bir çifte bu kadar ilgisiz ve katı davranılması tam anlamıyla hayal kırıklığıdır. Ödemiş olduğumuz tutarın iadesini ya da en azından farklı bir tarihte aynı bedelle kullanabileceğimiz şekilde rezervasyon hakkımızın tanınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tatilbudur üzerinden yaptığımız balayı rezervasyonu ve sonrasında yaşadığımız süreçle ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden ayrıntılı bir şikayette bulunmuştum. Bu başvuruda yaşadığımız mağduriyeti, rezervasyonumuzla ilgili talep ettiğimiz tarih değişikliği ve erteleme sürecini açık şekilde anlattım.
Şikayetvar başvurum üzerine Tatilbudur tarafından yine Şikayetvar üzerinden tarafıma yazılı olarak dönüş yapıldı ve konuyla ilgilenileceği, gerekli incelemelerin yapılacağı belirtildi. Bu cevap halen tarafımda yazılı mesaj olarak durmaktadır ve istenildiğinde ekran görüntüsü olarak da sunabilirim.
Bugün gelinen noktada ise, daha önce Tatilbudur tarafından yazılı olarak yanıt verilmiş ve kayıt altına alınmış olan bu süreç tamamen inkar edilmekte, böyle bir işlemin veya sürecin mümkün olmadığı ifade edilmektedir. Yani bir tarafta Şikayetvar üzerinden tarafıma verilmiş yazılı ve kayıtlı bir cevap, diğer tarafta ise bugün “böyle bir durum mümkün değildir” şeklinde bir açıklama bulunmaktadır.
Buradaki asıl mağduriyetimiz yalnızca ilk yaşadığımız olay değil, aynı zamanda daha önce Şikayetvar üzerinden verilmiş olan yazılı cevabın ve açıklamaların bugün yok sayılması ve yaşanan sürecin inkar edilmesidir. Tarafıma verilen önceki cevaplar, yazışmalar ve kayıtlar halen elimdedir ve mevcut açıklamalarınız bu yazılı kayıtlarla açıkça çelişmektedir.
Bu nedenle, daha önce yaptığım Şikayetvar başvurumun ve Tatilbudur tarafından verilen cevabın yeniden ve dikkatlice incelenmesini, o dönemde tarafıma iletilen “konu ile ilgilenilecektir” şeklindeki yazılı cevabın dikkate alınmasını, rezervasyonumuzla ilgili tüm kayıtların, görüşmelerin ve işlem geçmişinin detaylı biçimde gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, geçmişte tarafımıza söylenenlerle bugün yapılan açıklama arasındaki farkın neden kaynaklandığının, tarafımıza net, tutarlı ve yazılı bir şekilde açıklanmasını istiyorum.
Elimde önceki başvuruya ve Tatilbudur’un verdiği cevaba ilişkin yazılı kayıtlar bulunmaktadır. Bu nedenle konunun yeniden ve ciddi şekilde ele alınmasını, önceki Şikayetvar başvurusundaki kayıtların dikkate alınmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimde bulunan Şikayetvar yazışmaları, mesajlar ve diğer belgelerle birlikte ilgili mercilere başvurarak haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.
Mağduriyetimizin artık kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını ve tarafımıza somut, tutarlı ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, Müşteri İlişkileri birimimiz üzerinden bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzüntülerimizi paylaşmak isteriz.İletmiş olduğunuz talebiniz doğrultusunda yapılan incelemede, rezervasyonunuza ilişkin işlemlerin değerlendirilebilmesi adına sürecin ilgili tesis ile görüşülerek ilerletilebileceği görülmüştür.Bu kapsamda, yaşanan duruma ilişkin resmi belgelerin ve rezervasyonunuzun değerlendirilmesini talep ettiğiniz alternatif tarihlerin tarafımıza iletilmesi halinde, talebiniz memnuniyetle ilgili tesis nezdinde değerlendirmeye alınacak ve uygunluk doğrultusunda gerekli görüşmeler sağlanacaktır.Belgelerin tarafımıza ulaşmasının ardından süreç hakkında sizlere bilgilendirme yapılacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, Müşteri İlişkileri birimimiz üzerinden bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
