Balayı Rezervasyonum İptal Edildi, İade Talebim Reddedildi

Balayı için aylar öncesinden Tatilbudur üzerinden Kıbrıs Kaya Artemis Otel’e 16 Temmuz giriş, 18 Temmuz çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptırdık. Bugün havalimanına gittiğimizde eşimin eski davasından kalan bir durum nedeniyle yurt dışı çıkış yasağı olduğunu orada öğrendik ve bu yüzden uçağa binemedik; doğal olarak otelde de giriş yapamadık.

Hemen Tatilbudur müşteri hizmetlerini arayıp durumu en ince ayrıntısına kadar anlattık, bunun bizim balayımız olduğunu, bir daha tekrarı olmayacak özel bir dönem olduğunu özellikle vurguladık. Buna rağmen, çözüm üretmeyi bırakıp, adeta ezbere “prosedür” cümleleri duymaktan başka bir şey yaşamadık. Önce dilekçe yazmamız istendi, ardından tekrar aranıp ne iade ne de ileri bir tarihe erteleme/rezervasyon değişikliği yapamayacaklarını söylediler. En azından ileride kullanmak üzere bir tarih değişikliği talep etmemize rağmen en ufak bir esneklik, anlayış ya da iyi niyet gösterilmedi.

İki gece için yaklaşık 75 bin TL ödeme yaptık ve şu an bu para tamamen çöpe gitmiş durumda. “Müşteri memnuniyeti” denilen kavramın Tatilbudur için ne kadar kağıt üzerinde kaldığını yaşayarak gördük. Balayı için bunca emek ve para harcamış bir çifte bu kadar ilgisiz ve katı davranılması tam anlamıyla hayal kırıklığıdır. Ödemiş olduğumuz tutarın iadesini ya da en azından farklı bir tarihte aynı bedelle kullanabileceğimiz şekilde rezervasyon hakkımızın tanınmasını talep ediyorum.