Otel Fiyat Bilgisi Ve Transfer Hizmetinde Büyük Mağduriyet

Kaya Artemis Resort Kıbrıs otelinde, Tatilbudur aracılığıyla otel + uçak + transfer paketi satın alarak 20-22 Haziran 2025 tarihlerinde konakladık. 21 Haziran akşamı, bir gece daha kalmak istediğimizi resepsiyona bildirdik. Santral görevlisi kişi başı 90 euro (toplamda 180 euro), yani 4.000 TL ücretle aynı odada kalabileceğimizi söyledi. Bu teklifi kabul ettik. Tatilbudur’u arayarak uçak biletimizi değiştirmek istedik, ancak 7.000 TL fark istendiği için biletlerimizi kendimiz alacağımızı belirttik. Eşim, Kaya Artemis Travel Turizm sorumlusu M*** Bey’i aradı ve transfer hizmetini kullanıp kullanamayacağımızı sordu. “Transfer zaten pakete dahil, kullanabilirsiniz” yanıtını aldık.
22 Haziran günü, eşim ödeme yapmak için resepsiyona gittiğinde, 4.000 TL olarak bildirilen ücret yerine 19.000 TL talep edildi. Gerekçe olarak “Santral görevlisinin fiyat verme yetkisi yokmuş”, “Yanlış bilgi verilmiş”, “Dünün kullanım ücretini söylemiş” gibi çelişkili açıklamalar yapıldı. Ses kayıtlarını dinlemek istediğimizde, “Ses kaydı yok” denildi. G***** Bey isimli bir görevli, “Ben bu durumu çözmem, siz ne bekliyorsunuz ki?” gibi saygısız bir tavırla konuştu. Çözüm olarak “Odayı 19.000 TL’ye alın, yoksa yapacak bir şey yok” denildi. Satış Müdürü M***** Bey önce tüm telefonların kayıt altında olduğunu söyledi, sonra ses kaydı yokmuş dedi. Personelin hatası kabul edilmedi. “Siz 4.000 TL’yi neden sorgulamadınız ki zaten?” gibi cevaplar aldık.
Tüm bunların üstüne, yeni aldığımız uçak biletine ulaşmak için Tatilbudur transfer hizmetini kullanmak istedik. M*** Bey, mailin geldiğini ve transferin onaylandığını söyledi. Valizlerimizi toplayıp beklemeye başladık. Fakat uçuş saatine yaklaşırken “Mail gelmemiş, transfer yok, kendi imkânlarınızla gidin” denildi.
Gerekirse bu süreci Tüketici Hakem Heyeti ve Turizm Bakanlığı’na da taşıyacağım.
Not: Ses kaydı veya yazılı belge olmamasına rağmen ısrarla “müşteri hatalı” demeleri, işletmenin kurumsal sorumluluktan kaçındığını gösteriyor.