to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur'da Çocuk Kimlik Fotoğrafı Bilgisi Eksikliği Nedeniyle Uçuş Reddi Ve Yüksek Ek Masraflar
Tatilbudur üzerinden Salamis Bay Conti Otel’de konaklama ve uçak bileti dahil bir Kıbrıs tatil paketi satın aldık. 27 Haziran tarihinde ailece havalimanına gittiğimizde, 15 yaş altı oğlumuzun kimliğinde fotoğraf olmadığı için uçağa kabul edilmedik ve geri dönmek zorunda kaldık. Bu çok kritik bilgi bize satış ve planlama aşamasında kesinlikle belirtilmedi, hiçbir şekilde bu konuda uyarılmadık.
Yaşadığımız şokun üzerine, hem yanan biletlerin üzüntüsünü hem de çocuklarımızın hevesinin kursağında kalmasının acısını aynı anda yaşadık. Berbat bir psikoloji ile evimize geri dönmek zorunda kaldık. Toplamda yaklaşık 188.000 TL ödeme yaptık, daha sonra tatili erteleyebilmek için de ayrıca 50.000 TL ek ücret ödemek zorunda bırakıldık. Uçak biletleri için de ekstra yüksek tutarlar talep edildi.
Süreç boyunca Tatilbudur ile telefonla görüştüğümüzde, herhangi bir telafi ya da iyi niyet göstergesi sunulmadı, sadece ertelemenin ücrete tabi olduğu söylendi. Ayrıca transferimiz, anlatılan konfora uygun olmayan, adeta özel halk otobüsüne benzer bir araçla sağlandı ve sıcak hava koşullarında ciddi bir konforsuzluk ve perişanlık yaşadık.
Tüm bu eksik bilgilendirme, mağduriyet ve ek malı yükler nedeniyle, ödediğimiz ücretler ve uğradığımız zararın Tatilbudur tarafından telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.Talebiniz kapsamında yapılan incelemede, rezervasyon oluşturulurken gerçekleştirilen satış görüşmesi dinlenmiştir. Görüşmede danışmanımız tarafından, seyahat edecek tüm misafirlerin çipli ve fotoğraflı yeni kimlik kartına sahip olup olmadığı özellikle sorulmuş, çocuk misafirler için de fotoğraflı kimlik bulunmasının önemine dikkat çekilmiştir. Bu soruya istinaden tarafınızca tüm yolcuların gerekli kimliklere sahip olduğu bilgisi paylaşılmıştır.Bu doğrultuda, gerekli bilgilendirmenin satış aşamasında yapıldığı ve seyahat evraklarının kontrol sorumluluğunun yolculara ait olduğu değerlendirilmiştir. Bu nedenle yaşanan durumun acentemiz kaynaklı bir eksik bilgilendirmeden kaynaklandığı tespit edilememiş olup, talebiniz doğrultusunda iade veya tazminat işlemi gerçekleştirilememektedir. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Tatilbudur aracılığıyla Ankara çıkışlı, Esenboğa – Ercan uçuşlu KKTC tatilimizi satın aldık. Uçak biletlerimiz ve otel rezervasyonumuz firma tarafından yapıldı. Turu özellikle bir acente üzerinden almamızın sebebi, seyahat sürecinde tüm kritik bilgilerin profesyonel şekilde ve açıkça verilmesini beklememizdi. Rezervasyon aşamasında 8 yaşındaki çocuğumuzla seyahat edeceğimiz bilgisi Tatilbudur’a iletilmiş olmasına rağmen, çocuğumuzun kimliğinde fotoğraf bulunması gerektiği konusunda telefonda hiçbir uyarı yapılmadı. Bu kadar önemli ve uçağa kabulü direkt etkileyen bir bilginin özellikle çağrı merkezi tarafından açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu eksik bilgilendirme nedeniyle 27 Haziran tarihinde havalimanında uçağa alınmadık. Tatilimizin tamamen iptal olmaması için acil şekilde çocuğumuzun kimliğine fotoğraf eklettirmek zorunda kaldık ve sonrasında yeni uçak bileti aldık. Tüm bu süreçte yaklaşık 70.000 TL tutarında ek masraf yapmak zorunda bırakıldık. Ayrıca ilk planlanan 27–30 Haziran tarihli rezervasyonumuza ait bilgiler tarafımıza ulaştırılmış olsa da bu rezervasyona ilişkin faturamız hâlâ gönderilmedi. Bunun yanı sıra 11–14 Temmuz tarihli giriş-çıkışa ait rezervasyonumuzun ne detayları ne de rezervasyon numarası şu ana kadar tarafımıza iletilmiş durumda değil. Tatilbudur’un eksik ve yetersiz bilgilendirmesi sonucunda yaşadığımız mağduriyetin, yaptığımız yaklaşık 70.000 TL ek masrafın karşılanmasını ve 27–30 Haziran konaklamasına ait faturamızın, ayrıca 11–14 Temmuz tarihli rezervasyonumuza ait tüm bilgilerin ve rezervasyon numarasının ivedilikle tarafımıza gönderilmesini talep ediyorum.
